您所在的单位是否开展过客户满意度调查相关工作？
定期开展，已形成成熟机制
偶尔开展，尚未形成固定流程
计划开展，目前处于筹备阶段
从未开展，暂无相关计划
您认为开展客户满意度调查的首要目标是什么？
了解产品/服务的真实体验反馈
定位服务短板与改进方向
衡量客户忠诚度与留存风险
为业务决策提供数据支撑
其他
您通常会选择哪些渠道发放客户满意度调查问卷？
官方公众号/小程序推送
消费后短信/APP弹窗邀请
线下门店/服务现场拦截
邮件定向发送
客服沟通后即时邀请
第三方调研平台分发
您认为一次客户满意度调查的适宜样本量大概是多少？
100份以内
100-500份
500-2000份
2000份以上
根据客户总量按比例确定
设计客户满意度调查题目时，您会优先纳入哪些维度的内容？
产品/服务质量评价
服务人员专业度与态度
问题响应与解决效率
价格与价值匹配度
整体体验与复购意愿
改进建议征集
您更倾向于采用哪种评分方式来衡量客户满意程度？
1-5分李克特量表
1-10分NPS净推荐值
非常满意-非常不满意五级语义评价
多维度加权综合评分
其他
请您评价“问卷题目简洁易懂、无引导性表述”对客户满意度调查数据有效性的重要程度（1-5分，1分最不重要，5分最重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客户满意度调查的最佳开展频率是？
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
结合业务节点灵活开展
在客户满意度调查实施过程中，您遇到过哪些常见问题？
客户参与意愿低，问卷回收率不足
回收数据真实性难以甄别
题目设计不合理，无法定位核心问题
调查结果难以落地到业务改进
样本代表性不足，数据偏差大
数据统计分析耗时耗力
为提升客户参与度，您是否会在客户满意度调查中设置激励措施？
每次都会设置
针对重要调研才会设置
偶尔设置
从不设置
您认为哪些激励方式更能提升客户满意度调查的参与率？
小额现金红包/消费优惠券
积分/会员成长值奖励
抽奖机会（实物/虚拟奖品）
调研结果公开反馈
专属服务权益
无需激励，客户自愿参与即可
请您评价“对客户反馈及时回应并公示改进措施”对提升后续客户满意度调查配合度的作用（1-5分，1分作用极小，5分作用极大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
完成客户满意度调查后，您通常会如何应用调研结果？
形成专项报告上报管理层
拆解问题至对应部门推动整改
同步给一线团队优化服务流程
作为绩效考核的参考依据
仅做数据存档，暂不落地应用
您认为一份高质量的客户满意度调查方案需要具备哪些核心要素？
清晰的调研目标与对象界定
科学合理的问卷题目设计
高效精准的触达发放渠道
有效的数据清洗与分析方法
可落地的结果转化机制
全流程的质量管控
您是否会借助专业问卷调查平台来开展客户满意度调查工作？
一直使用，能大幅提升效率
偶尔使用，部分环节借助平台
了解过但暂未使用
完全不了解相关平台功能
您认为专业平台在客户满意度调查中可以提供哪些核心价值？
多样化的问卷模板快速搭建
多渠道分发与样本精准触达
自动数据统计与可视化分析
逻辑跳转与质量控制功能
数据安全与隐私合规保障
定制化报告生成服务
请您对当前您所使用的客户满意度调查实施流程的整体顺畅度进行评分（1-5分，1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意尝试更轻量化、智能化的客户满意度调查工具来优化现有工作流程？
非常愿意，正在寻找合适工具
比较愿意，会先了解对比
暂时没有更换需求
完全不考虑
关于客户满意度调查的落地实施，您还有哪些经验、痛点或建议想要分享？