您目前在社区服务门店的岗位类型是？
店长/门店负责人
全职店员
兼职店员
轮岗/实习店员
其他岗位
您从事社区服务店员相关工作的时长是？
6个月以内
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您所在的社区服务门店主要服务的核心客群是？
社区中老年居民
社区亲子家庭
社区年轻租客/上班族
全年龄段混合客群
其他客群
您日常工作中最常使用的数字化工具包含以下哪些？
门店收银/台账系统
社区居民信息登记工具
线上预约/派单系统
即时通讯/内部协作工具
问卷/信息收集类工具
其他工具
请对您当前日常工作流程的顺畅程度进行评分（1分非常不顺畅，5分非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在日常服务社区居民的过程中，最常遇到的工作难点有哪些？
居民需求分散难以统一收集
台账/登记类重复性工作过多
上门/到店服务排班协调困难
居民反馈难以及时跟进闭环
缺少适配社区场景的标准化工具
其他难点
您所在门店目前收集居民服务需求的主要方式是？
纸质登记本记录
微信群/私信零散收集
使用专门的信息收集工具统一汇总
上门/到店口头询问后手动整理
暂未形成固定的需求收集机制
您认为现有需求收集方式对实际工作效率的支撑程度如何？（1分完全无法支撑，5分支撑效果很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有适配社区服务场景的需求调研工具，您最希望它优先解决哪些问题？
快速生成贴合社区场景的调研内容
支持居民扫码填写、自动汇总结果
自动生成服务需求台账，减少手动整理
可关联后续服务派单/跟进流程
支持多门店数据统一查看对比
其他功能需求
您是否使用过类似问卷星这类在线信息收集工具来开展工作？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
如果使用在线工具开展居民需求调研，您认为哪些场景最适用？
社区便民服务满意度收集
居民新服务需求征集
特殊群体上门服务意向摸排
社区活动报名/信息统计
服务改进意见收集
其他适用场景
如果工具可自动生成适配社区服务场景的需求调研模板，您对该功能的期待程度是？（1分完全不期待，5分非常期待）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更倾向于通过哪种方式学习这类数字化工作工具的使用方法？
图文操作指引
1-3分钟短视频教程
一对一专人指导
同事带教实操
线上直播培训
您认为在社区服务场景中，好用的数字化工具需要具备哪些特点？
操作简单，学习成本低
适配手机端，外出也能操作
数据安全，保护居民隐私
功能贴合实际工作，不冗余
成本低，适合社区门店预算
其他特点
如果有专门面向社区服务场景优化的需求收集与服务管理工具，您向身边同行推荐的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您所在门店每月开展居民需求相关调研或意见收集的频率大概是？
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每季度1次及以下
几乎不开展
过往开展需求收集工作时，您遇到过哪些阻碍？
居民配合度低，不愿填写
收集上来的信息杂乱难整理
收集到的需求难以落地跟进
没有合适的工具，耗费时间多
缺少标准化的调研内容设计参考
其他阻碍
请对您当前使用的各类工作工具的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果新工具可以帮助您减少30%以上的信息整理类重复工作，您是否愿意尝试使用？
除了需求收集功能外，您还希望相关数字化工具覆盖哪些工作环节？
居民服务档案管理
服务完成后的满意度回访
社区活动通知与报名
内部工作任务协作
服务数据统计与报表生成
其他环节
您认为所在门店当前在服务响应居民需求方面，最需要提升的环节是？
需求发现的及时性
需求收集的全面性
需求响应的速度
需求落地的效果跟踪
服务后的反馈复盘
结合您的实际工作经验，您对适配社区服务场景的需求调研工具或相关产品优化，还有哪些具体的建议？