您是否有过跨境电商平台的购物经历？
是，近1年内有过
是，1-3年前有过
是，3年以上有过
否，从未有过（可直接提交问卷）
您最常使用的跨境电商平台类型是？
综合型跨境平台（如亚马逊全球购、天猫国际等）
垂直类跨境平台（如美妆、母婴类专属跨境平台）
独立站跨境商家
社交电商跨境频道
您选择跨境电商购物时，最关注的因素有哪些？
商品正品保障
物流配送时效
商品价格优势
售后服务质量
品类丰富度
支付便捷性
客服响应速度
请您对最近一次跨境电商购物的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物过程中，遇到商品与描述不符的情况频率是？
从未遇到
偶尔遇到（10次购物中少于1次）
有时遇到（10次购物中1-3次）
经常遇到（10次购物中3次以上）
请您对跨境电商的商品价格竞争力进行评分（1分完全没有竞争力，5分极具竞争力）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在跨境购物支付时遇到过以下哪些问题？
支付失败
汇率结算不透明
额外手续费过高
个人信息泄露风险
退款到账慢
从未遇到问题
您在跨境物流环节遇到过以下哪些问题？
物流信息更新不及时
包裹破损
包裹丢失
清关延误
被税金额超出预期
送货上门服务不到位
从未遇到问题
请您对跨境物流的包裹完好程度进行评分（1分严重破损，5分完好无损）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系跨境电商客服时，问题得到有效解决的比例大约是？
90%以上
70%-90%
50%-70%
30%-50%
30%以下
您遇到售后问题时，最希望平台提供哪些服务？
极速退款
免费退换货
运费险赔付
专属客服跟进
差价补偿
正品溯源查询
您向亲友推荐使用跨境电商平台购物的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您是否了解过可用于搭建满意度调研的数字化工具（如金数据这类在线表单平台）？
非常了解，经常使用
略有了解，偶尔使用
听说过但未使用过
完全不了解
您认为一套科学的跨境电商用户满意度测评体系，应该重点覆盖哪些维度？
商品质量维度
价格维度
物流维度
支付维度
客服售后维度
平台体验维度
权益保障维度
您认为透明的满意度反馈渠道对提升跨境电商服务质量的重要程度如何？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果跨境平台邀请您通过在线调研表单反馈购物体验，您更愿意接受的问卷长度是？
3分钟以内（5题以内）
3-5分钟（5-10题）
5-10分钟（10-20题）
10分钟以上都可以接受
您认为以下哪些激励方式会提高您参与跨境电商满意度调研的意愿？
平台无门槛优惠券
购物积分奖励
抽奖机会
专属会员权益
反馈问题可获得优先解决权
不需要激励也愿意参与
您认为当前跨境电商服务最需要改进的地方是什么？请简要说明
对于优化跨境电商用户满意度测评与服务提升，您还有哪些其他建议？