基于飞书问卷的心理咨询乘客满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的心理咨询乘客满意度测评调研,您的真实反馈将帮助我们优化心理咨询服务流程、提升服务品质,所有回答仅用于学术研究,我们将严格保密您的个人信息,请您根据实际体验放心填写。
您是否有过在交通出行场景下(如航空、铁路、网约车等)接受配套心理咨询服务的经历
是,有过1-2次
是,有过3次及以上
否,但未来有接受相关服务的意愿
否,且暂时没有相关需求
您最近一次接受出行场景配套心理咨询服务的时间距今多久
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
请您对最近一次接受的心理咨询服务的整体满意度进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边有需要的亲友推荐该出行场景心理咨询服务的可能性有多大(0分完全不可能,10分非常愿意)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您在预约心理咨询服务时,对预约流程便捷度的评价是
非常便捷,全程无阻碍
比较便捷,少量环节需要引导
一般,存在流程繁琐的问题
不便捷,预约耗时长、指引不清晰
您在预约环节遇到过哪些问题
预约入口难找
可预约时段与自己的行程冲突
咨询师信息展示不充分
预约成功后无明确提醒
未遇到明显问题
其他
请您对心理咨询师的专业能力(如问题诊断、情绪疏导能力)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对心理咨询师的服务态度(如耐心程度、共情能力)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为咨询过程中个人隐私信息的保护程度如何
保护非常到位,完全不用担心信息泄露
保护比较到位,基本没有顾虑
一般,存在一定的信息泄露担忧
保护不到位,担心个人隐私被泄露
您在咨询过程中关注哪些服务细节
咨询环境的私密性
咨询师的资质匹配度
咨询时长的合理性
咨询后情绪改善的效果
服务收费的透明度
后续跟进服务的完善度
其他
咨询结束后,您的情绪困扰改善程度如何
改善非常明显,情绪状态大幅好转
有一定改善,缓解了部分负面情绪
改善不明显,和咨询前差别不大
完全没有改善,甚至情绪更差
请您对心理咨询服务的场地/线上咨询环境舒适度进行评分(1分非常不舒适,5分非常舒适)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前出行场景配套的心理咨询服务收费标准是否合理
非常合理,性价比很高
比较合理,符合服务价值
一般,价格略高但可以接受
不合理,价格过高难以接受
我接受的是免费服务,不做评价
您认为当前心理咨询服务最需要优化的方向是
增加咨询师数量,缩短预约等待时间
提升咨询师的专业能力
完善隐私保护机制
优化预约和服务流程
丰富服务形式(如线上文字/语音咨询、线下驻点咨询等)
合理调整服务定价
增加出行相关特定情绪问题的专项咨询内容
其他
如果后续通过飞书问卷发放后续的服务跟踪调研,您是否愿意继续参与
非常愿意
比较愿意
无所谓
不愿意
您更倾向于通过哪种渠道接收心理咨询服务的相关通知和调研邀请
出行平台站内消息
短信通知
邮件通知
飞书等办公协作平台推送
微信公众号/服务号推送
其他
您希望未来出行场景的心理咨询服务增加哪些特色内容
行程焦虑专项疏导
长途出行情绪调节指导
突发状况心理应急干预
出行恐惧症专项咨询
旅途疲惫放松引导
其他
请您对当前心理咨询服务的整体匹配度(即服务内容是否契合您的实际需求)进行评分(1分完全不匹配,5分非常匹配)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为出行场景配套有完善的心理咨询服务而优先选择该出行方式/运营方
一定会,这是我选择的重要参考因素
可能会,会作为加分项考虑
不确定,要看具体服务质量
不会,我选择出行方式时不考虑这个因素
对于出行场景配套的心理咨询服务,您还有哪些其他的意见或建议?
    ____________

20题 | 被引用215次

模板修改
使用此模板创建