基于飞书问卷的仓储乘客满意度测评体系研究

您好!感谢您参与本次基于飞书问卷的仓储乘客满意度测评调研。本问卷旨在了解仓储场景下相关人员对配套服务的真实感受,为优化服务流程、提升满意度提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写。
您的身份类型是
仓储园区工作人员
仓储园区访客
仓储配套通勤乘客
仓储物流从业人员
其他
您使用仓储园区通勤/接驳服务的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月数次
偶尔使用
请您对仓储接驳车辆的整体整洁度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对仓储接驳车辆的准点率进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对仓储接驳司机的服务态度进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前仓储接驳线路的站点设置是否合理
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您认为当前仓储接驳的发车间隔是否能满足出行需求
完全满足
基本满足
一般
不太满足
完全不满足
您在乘坐仓储接驳服务时遇到过以下哪些问题
车辆拥挤无座
等待时间过长
站点标识不清晰
车内设施损坏
司机驾驶不平稳
未遇到明显问题
您对仓储园区内乘车指引标识清晰度的评价是
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
您对仓储园区候车区域环境(遮阳、座椅、卫生等)的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对仓储乘车服务的安全保障措施(车辆安检、安全带、安全提示等)进行评分(1分很差,5分很好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解仓储园区乘车服务的投诉/反馈渠道
非常了解
略有了解
听说过但不清楚
完全不了解
如果您曾反馈过乘车相关问题,对问题处理效率的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未反馈过问题
您认为仓储乘车服务最需要优先改进的方面是
增加发车频次
优化线路站点
改善车辆硬件条件
提升司机服务水平
完善候车设施
优化反馈处理机制
您是否愿意通过线上问卷形式(如飞书问卷)定期反馈乘车服务体验
非常愿意
比较愿意
无所谓
不太愿意
完全不愿意
您向同事/朋友推荐使用仓储园区接驳乘车服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您对提升仓储园区乘车服务满意度还有哪些具体的意见或建议?
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