您是否为首次到访本人力资源门店的新用户
是，首次到店
否，此前到店过1-2次
否，属于老用户
您本次到访门店的核心诉求是
求职咨询与岗位推荐
社保/公积金业务办理
劳动权益相关咨询
职业技能培训报名
其他人力资源相关服务
请您对门店入口处的指引标识清晰度进行评分（1分极不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您进入门店后，工作人员首次主动接待的等待时长约为
无需等待，立即接待
1-3分钟
4-6分钟
7分钟及以上
全程无工作人员主动接待
请您对接待人员的服务态度友好度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
接待人员是否清晰、准确地解答了您提出的相关问题
完全解答，清晰易懂
基本解答，存在少量模糊点
解答不充分，多数疑问未解决
完全未解答我的问题
您认为门店当前在服务流程上存在哪些待优化的点
排队等候时间过长
业务办理流程繁琐
工作人员专业度不足
隐私保护措施不到位
服务指引不清晰
暂未发现明显问题
请您对本次业务办理的整体效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在门店办理业务过程中，是否遇到过信息告知不透明的情况
从未遇到
偶尔遇到，不影响业务办理
经常遇到，影响业务办理进度
每次都遇到，体验很差
您希望门店后续新增哪些便民服务设施
免费饮水与休息座椅
业务办理进度电子显示屏
自助查询终端
政策宣传手册取阅架
无障碍服务通道
其他
请您对门店的整体环境整洁度进行评分（1分非常脏乱，5分非常整洁）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
综合您本次的到店体验，您向他人推荐本门店的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是通过哪些渠道了解到本人力资源门店的
官方公众号/网站
亲友推荐
社区公告宣传
线下路过看到
短视频平台推广
其他渠道
您认为门店的服务时间设置是否合理
非常合理，匹配我的时间安排
比较合理，基本能满足需求
一般，部分时段不方便
不太合理，与我的作息冲突较大
完全不合理
请您对工作人员的业务专业能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果后续您有相关人力资源服务需求，是否会优先选择本门店
一定会优先选择
大概率会选择
不确定
大概率不会选择
一定不会选择
以下哪些服务改进方向最能提升您的到店体验
缩短业务办理等待时长
提升工作人员响应速度
优化线上预约通道
增加业务办理进度提醒
完善特殊群体帮扶服务
其他
您认为本次调研覆盖的体验维度是否全面？如有遗漏的体验反馈点，欢迎补充说明
关于本门店新用户服务体验的提升，您还有其他具体的意见或建议吗？