您通常通过哪些渠道联系客服？
APP内置客服
官方网站在线客服
微信公众号/小程序客服
电话客服
其他
请对您最近一次联系客服时的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在联系客服时，客服是否能准确理解您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
不太理解
完全不理解
请对客服人员的专业知识水平进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在首次联系客服时就得到解决？
完全解决
基本解决
部分解决
未解决
问题升级后解决
您在接受客服服务过程中，遇到过哪些问题？
等待时间过长
答非所问
态度不好
无法解决实际问题
流程繁琐
没有遇到问题
请对客服人员的服务态度进行评分（1分=非常差，5分=非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为在线客服满意度调研应该重点关注哪些维度？
响应时效
问题解决率
服务态度
专业能力
服务流程便捷性
后续跟进效果
请对您整体的客服服务体验进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边亲友推荐该平台客服服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常愿意）
您认为通过在线问卷形式收集客服满意度反馈是否方便？
您更愿意在什么场景下填写客服满意度问卷？
服务结束后立即弹窗填写
服务结束后通过消息推送填写
收到邮件/短信邀请后填写
有奖励激励时填写
任何场景都不愿意填写
您认为一份合格的客服满意度测评问卷，题目长度多少比较合适？
请对您过往填写过的满意度问卷的设计合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服服务最需要改进的方面有哪些？
缩短等待时间
提升问题解决能力
改善服务态度
简化服务流程
增加多渠道接入方式
加强后续跟进
您认为定期开展顾客满意度测评对提升客服质量是否有帮助？
您对优化客服服务或完善满意度测评体系有什么其他建议？