您在4S店中主要负责的工作模块是？
客户关系管理（CRM）
销售管理
售后服务管理
市场运营
门店整体管理
其他
您所在的门店是否已经正式开展NPS相关调研工作？
已常态化开展（1年以上）
已初步开展（不足1年）
正在筹备阶段
暂未开展但有计划
暂无相关计划
若您所在门店已开展相关调研，主要的调研触发场景是？
新车交车后回访
维修保养后回访
客户投诉处理后回访
定期全量客户回访
到店离店即时调研
其他
您认为在4S店场景下，实施NPS调研的核心价值包括哪些？
精准识别忠诚客户与贬损客户
定位服务流程中的关键痛点
为员工绩效考核提供依据
提升客户复购与转介绍率
对比行业服务水平差距
其他
在调研实施过程中，您遇到的主要障碍有哪些？
客户参与度低、问卷回收率差
调研触点设置不合理，数据代表性不足
各部门协同难度大，整改落地难
缺乏专业的数据分析工具支持
调研结果与业务实际脱节
客户反馈信息零散难以整合
其他
您所在门店开展调研时，最常用的问卷发放渠道是？
短信链接推送
微信公众号/企业微信推送
电话回访同步记录
到店扫码填写
APP/小程序弹窗
邮件发送
其他
请您对当前门店调研的客户平均参与意愿进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对收集到的客户反馈数据，您所在门店的数据分析频率通常是？
实时/每日分析
每周汇总分析
每月度复盘分析
每季度专项分析
仅年度总结分析
暂未开展系统性分析
在进行相关数据分析时，您最常关注的维度有哪些？
整体得分及月度/季度变化趋势
不同业务环节（销售/售后）得分差异
推荐者/被动者/贬损者的客户画像
贬损客户的核心投诉原因分布
不同门店/服务顾问的得分对比
得分与客户后续消费行为的关联性
其他
您认为目前数据分析环节最大的痛点是？
数据量不足，样本代表性不够
缺乏科学的分析模型，难以挖掘深层原因
数据可视化程度低，难以向管理层汇报
分析结果无法有效转化为改进行动
数据分散在多个系统，难以打通整合
缺乏专业的数据分析人员
其他
针对调研中识别出的贬损客户，您所在门店通常会采取哪些跟进措施？
安排专属人员1对1回访了解具体问题
针对问题点协调对应部门立即整改
赠送服务优惠券/礼品安抚客户情绪
建立贬损客户台账持续跟进满意度变化
将问题纳入服务流程优化参考
暂未采取针对性跟进措施
其他
结合您的实际体验，您认为目前行业内普遍的NPS调研实施成熟度可以打多少分？（0分代表非常不成熟，10分代表非常成熟）
您所在门店是否会将调研结果与员工绩效考核挂钩？
深度挂钩，占考核权重较高
部分挂钩，作为考核参考项
仅做内部通报，不与考核关联
暂未关联，未来计划纳入
暂无相关计划
您认为以下哪些措施能够有效提升调研的实施效果？
优化问卷长度，减少客户填写负担
设置合理的调研激励提升参与率
建立“调研-分析-整改-反馈”闭环机制
引入专业的客户体验管理系统
加强一线员工对调研价值的认知培训
按客户分层设计差异化调研内容
其他
在数据分析方法上，您更倾向于采用哪种方式定位服务短板？
仅看整体得分排名，重点关注低分环节
结合相关性分析，识别对得分影响最大的驱动因素
对比竞品/行业均值，找到差距项
通过客户文本反馈做语义分析，提炼核心问题
结合客户生命周期价值做交叉分析
其他
请您对当前门店调研结果推动业务改进的实际效果进行评分（1分完全没有效果，5分效果非常显著）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为未来汽车4S店在客户体验调研领域的主要发展方向是？
全渠道触点数据整合，实现实时反馈
结合AI技术实现客户反馈智能分析与预警
从单一指标调研向全旅程体验监测升级
调研结果与业务系统打通，实现自动化派单整改
更聚焦客户情感需求与长期关系维护
其他
您希望获得哪些方面的支持来优化门店的调研与分析工作？
标准化的调研问卷模板与实施流程指引
专业的数据分析方法培训
成熟的客户体验管理工具推荐
行业对标数据参考
跨部门协同机制搭建指导
客户反馈闭环管理的最佳实践案例
其他
关于汽车4S店NPS调研的落地实施或数据分析，您还有哪些经验、痛点或建议可以分享？