您日常出行最常使用的交通方式是？
地铁
公交
网约车/出租车
共享单车/电动车
自驾
其他
您平时会通过哪些社交媒体渠道获取出行相关信息？
微信/朋友圈
微博
抖音/快手等短视频平台
小红书
B站
出行类APP社区
其他
您平均每周使用社交媒体浏览出行相关内容的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
偶尔看
基本不看
请对您目前使用的出行服务在社交媒体端的信息透明度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在社交媒体上，您最关注哪些与乘客出行相关的内容？
线路调整/运营通知
优惠活动信息
乘车安全提示
服务体验分享
投诉反馈渠道
新功能上线介绍
您认为当前出行服务在社交媒体端最需要改进的方面有哪些？
信息更新不及时
互动回应慢
内容实用性不足
优惠信息不清晰
缺少个性化推荐
反馈处理不透明
您向亲友推荐当前常用出行服务的可能性有多大？（0-10分）
您是否愿意在社交媒体上分享自己的乘车体验？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
如果出行平台在社交媒体开设专属服务入口，您希望获得哪些功能？
一键查询实时班次
在线客服快速响应
失物招领登记
意见建议提交
专属优惠券领取
同路人互助交流
您对“通过社交媒体直接完成出行咨询与反馈”这一方式的接受程度如何？（1分完全不接受，5分非常接受）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为社交媒体渠道的乘客反馈对服务优化的作用有多大？
作用很大
有一定作用
作用一般
作用很小
没有作用
以下哪些因素会提升您在社交媒体端参与需求反馈的意愿？
反馈后有明确回复
参与可获得积分/优惠券
流程简单耗时短
看到建议被实际采纳
隐私保护到位
有专人跟进问题
您通常在什么情况下会主动在社交媒体发表出行相关评价？
遇到特别好的服务体验
遇到问题需要解决
看到相关话题讨论
平台邀请参与评价
基本不会主动发表
您期待出行产品在哪些方面结合社交媒体进行优化？
行程信息社交化分享
好友拼车便捷匹配
出行攻略社区共建
服务评价公开透明
个性化出行内容推送
紧急情况社交求助通道
请对您过去半年整体的乘车服务体验进行综合评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为基于真实用户反馈开展的需求调研，对提升出行服务质量的帮助程度如何？
在日常乘车过程中，您最看重以下哪些服务体验？
准点率
车内环境卫生
司机/乘务员服务态度
支付便捷性
安全保障
问题处理效率
您是否希望出行平台定期通过社交媒体公开需求调研结果与优化进展？
结合您的乘车经历，请写下您认为当前出行产品最需要优先优化的1-2点建议，帮助我们更好地完善服务。