您的年龄段属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您目前的职业状态是？
在校学生
企业/公司职员
公务员/事业单位人员
自由职业者
个体经营者
退休
其他
您平均每月可支配收入大约是？
3000元及以下
3001-5000元
5001-8000元
8001-12000元
12001-20000元
20000元以上
您成为该品牌售后老客户的时长大约是？
半年以内
半年-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您平均每年在该品牌进行复购或售后相关消费的频次是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎没有
您通常在哪些场景下会再次联系品牌售后或产生复购行为？
产品出现故障需要维修
耗材用完需要补充购买
产品升级换代
收到品牌优惠活动通知
亲友推荐相关产品
售后服务体验良好主动回购
其他
请您对最近一次的售后服务整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
售后服务体验对您后续是否继续购买该品牌产品的影响程度如何？
完全没有影响
影响较小
一般
影响较大
决定性影响
在售后环节中，哪些因素最能促使您产生再次消费的意愿？
售后人员专业度高
维修/服务响应速度快
售后收费透明合理
提供专属老客户优惠
售后跟进服务贴心
问题一次性解决率高
其他
您通常通过哪些渠道获取该品牌的售后或复购相关信息？
品牌官方APP/小程序
品牌官方公众号
电商平台店铺
线下门店
客服热线
亲友口碑推荐
社交媒体平台（如抖音、小红书等）
其他
您是否曾因为某次不佳的售后服务体验而放弃复购该品牌？
您认为当前品牌在售后老客户维护方面存在哪些不足？
售后流程繁琐
服务态度不佳
收费不透明
问题解决效率低
缺乏老客户专属权益
售后跟进不及时
没有明显不足
其他
基于您的售后及消费体验，您向亲友推荐该品牌的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您是否愿意参与品牌针对老客户推出的专属会员活动或定制服务？
您更希望品牌为老客户提供哪些类型的售后增值服务？
延长产品保修期
免费上门保养/清洁
老客户专属折扣
积分兑换礼品/服务
优先客服通道
新品优先试用权
其他
您通常在售后问题解决后多久内可能产生相关复购行为？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
视需求而定，无固定时间
您对品牌目前的老客户关怀措施（如节日问候、专属福利等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果品牌推出付费会员制的售后保障服务（如全年免费维修、上门服务等），您的购买意愿是？
完全不会购买
可能不会购买
不确定
可能会购买
一定会购买
在您看来，一份科学有效的问卷设计应当重点关注老客户哪些维度的反馈？
售后服务满意度
复购意愿与动机
价格敏感度
服务渠道偏好
竞品对比感受
个性化需求
其他
您认为品牌在售后老客户经营方面最需要改进的一点是什么？请简要说明。
对于本次调研的问卷设计内容，您是否有其他补充建议或想反馈的问题？