网约车用户出行体验与问卷设计优化投票问卷

您好!感谢您参与本次关于网约车用户出行体验与问卷设计优化的调研。本次问卷设计旨在通过真实用户反馈,了解您在日常使用网约车服务中的痛点、偏好与期待,所有数据仅用于研究分析,匿名填写,约需3-5分钟完成。
您平时使用网约车服务的频率是?
几乎每天使用
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少或从未使用
您最常使用的网约车平台是?
滴滴出行
高德打车
T3出行
曹操出行
花小猪
其他平台
您选择网约车服务时,最看重哪些因素?
叫车响应速度
乘车价格
司机服务态度
车辆整洁度
行程安全保障
路线规划合理性
平台优惠活动
请您对最近一次网约车乘车的整体体验打分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘车过程中是否遇到过司机绕路的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到过哪些网约车服务问题?
司机迟到
临时加价
车辆与平台信息不符
车内有异味
司机驾驶不规范
客服处理不及时
未遇到明显问题
您对网约车高峰时段动态调价的接受程度是?
完全可以接受
小幅涨价可以接受
涨价幅度大时不能接受
完全不能接受任何动态调价
您向亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大?(0-10分,0分完全不推荐,10分极力推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否关注网约车平台的安全功能(如行程分享、紧急求助、录音录像)?
非常关注,每次乘车都会留意
比较关注,偶尔会使用
不太关注,知道有但没用过
完全不了解相关功能
您认为网约车平台最需要优化的服务环节是?
司机准入审核
价格透明机制
客诉响应效率
特殊人群服务(如老人、残障人士)
新能源车型配套
跨区域出行服务
其他
您平时是否参与过各类服务体验类的用户问卷调研?
经常参与
遇到感兴趣的会参与
很少参与
从不参与
您认为一份好的用户调研,题目设置贴合真实使用场景的重要程度是?(1-5分,1分完全不重要,5分非常重要)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意接受哪种长度的用户调研?
5题以内,1分钟完成
6-15题,3-5分钟完成
16-25题,5-10分钟完成
题目多少无所谓,有激励就愿意参与
您认为一份高质量的问卷设计,应该具备哪些特点?
题目表述清晰无歧义
选项覆盖全面不遗漏
题量适中不冗长
逻辑跳转符合回答习惯
隐私保护说明明确
调研目的清晰透明
如果参与网约车服务相关调研,您更倾向于哪种参与形式?
行程结束后弹窗短问卷
平台推送的线上问卷
线下站点访问
焦点小组深度访谈
您认为网约车调研中,以下哪类问题最有价值?
服务满意度评价
具体问题场景反馈
新功能接受度测试
出行习惯与需求挖掘
您对网约车平台目前收集用户反馈的渠道满意度如何?(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过填写调研后反馈没有得到平台回应的情况?
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到,也没留意过
哪些激励会提升您参与网约车用户调研的意愿?
打车优惠券
会员积分
现金红包
抽奖机会
无激励也愿意真实反馈
其他
您对网约车服务优化,或者对相关用户调研的问卷设计有什么具体建议?
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