您所在门店的玩具品类销售占比大致处于什么区间？
10%以下
10%-20%
20%-30%
30%以上
请您对目前门店玩具陈列的合理性进行评分（1分=非常不合理，5分=非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接受过玩具产品相关的专业知识培训？
从未接受
仅入职时简单介绍
定期接受系统培训
有外部品牌方专项培训
在玩具销售服务过程中，您认为目前最突出的难点有哪些？
产品更新快，知识储备不足
陈列区域受限，展示效果差
售后退换规则不清晰
适龄推荐难度大
库存信息不透明
您对门店现有玩具品类库存补货效率的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
顾客咨询玩具相关问题时，您通常能在多长时间内给出准确答复？
当场即可答复
需要查询资料后10分钟内答复
需要联系其他同事确认
多数问题无法当场解答
您认为哪些玩具服务环节最容易引发顾客投诉？
质量问题退换
零件缺失补发
适龄推荐不符
价格标识错误
包装破损
请您对门店玩具区域的日常清洁维护情况进行评分（1分=很差，5分=很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店是否设置了专门的玩具体验或试玩区域？
有固定体验区且正常使用
有区域但很少开放
没有专门区域
正在规划中
您认为哪些措施能有效提升玩具品类的服务质量？
增加产品知识培训频次
优化陈列与动线设计
完善售后处理流程
配备清晰的产品说明卡
建立快速库存查询系统
您对门店目前针对玩具品类设置的绩效考核与激励机制的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在向顾客推荐玩具时，您最常参考的因素有哪些？
顾客孩子的年龄
产品安全认证
当前促销活动
库存充足情况
产品口碑与复购率
您认为门店管理层对玩具品类服务提升的重视程度如何？（1分=完全不重视，5分=非常重视）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当玩具产品出现售后问题时，门店是否有明确的处理流程指引？
有清晰书面流程
有口头约定但无书面规范
基本靠个人经验处理
没有统一流程
结合您的一线服务经验，您对提升玩具品类整体服务水平还有哪些具体建议？
综合目前的工作支持与资源配置情况，您向同事推荐来本门店从事玩具销售服务的可能性有多大？（0分=完全不可能，10分=非常有可能）