您是否购买过家政服务（如保洁、月嫂、育儿嫂、家电清洗、养老护理等）？
是，近1年内购买过
是，1-3年前购买过
是，3年以上购买过
否，从未购买过（请跳至问卷末尾提交）
您平均每年购买家政服务的频次约为？
1-3次
4-10次
11-20次
20次以上
长期固定购买（如包月/包年服务）
您通常购买过哪些类型的家政服务？
日常家庭保洁
深度保洁/开荒保洁
月嫂/育儿嫂/育婴师
老人/病患护理
家电清洗/家居保养
做饭/钟点工服务
搬家/收纳整理
其他
您选择家政服务时，最优先考虑的因素是？
服务人员专业技能
服务价格合理性
平台/机构品牌信誉
安全保障（人员背景核验、保险等）
服务响应速度
熟人推荐口碑
请对您最近一次接受的家政服务整体质量进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向亲友推荐所使用的家政服务/平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
请对家政服务人员的专业技能水平（操作熟练度、规范度等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家政服务人员的服务态度（沟通礼貌、责任心等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家政服务的准时履约情况（按约定时间上门、服务时长达标等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在接受家政服务过程中，是否遇到过服务纠纷或问题？
从未遇到过
偶尔遇到小问题，当场解决
遇到过较明显问题，反馈后得到妥善处理
遇到过问题，反馈后未得到满意解决
遇到过严重问题（如财物损坏、服务人员违规等）
如果您遇到过服务问题，主要属于以下哪些类型？
服务质量不达标（清洁不到位、操作不专业等）
服务人员临时爽约/迟到太久
临时加价/收费不透明
服务人员态度恶劣
财物损坏/丢失
个人隐私/安全受到影响
售后维权困难
未遇到过问题
请对家政服务平台/机构的售后问题处理效率进行评分（1-5分，未遇到过问题可选“未涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对家政服务的收费透明度（明码标价、无隐形消费等）进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家政服务价格与服务质量的匹配度如何？
性价比很高，物超所值
性价比较高，基本匹配
性价比一般，略有落差
性价比低，价格虚高
您认为当前家政服务行业最需要提升的方面有哪些？
服务人员专业培训体系
人员背景审核与安全保障
服务标准化流程制定
价格透明化机制
售后维权通道
服务人员权益保障
个性化定制服务能力
数字化预约/管理体验
您更倾向于通过哪种渠道预约家政服务？
品牌家政平台APP/小程序
本地家政公司线下门店
熟人推荐的个人家政人员
综合生活服务平台（如美团、大众点评等）
社区团购/物业推荐渠道
请对您常用的家政预约渠道的操作便捷度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为更高标准的家政服务（如持证上岗、背景全核验、服务保险全覆盖）支付溢价？
愿意，可接受20%以内的溢价
愿意，可接受20%-50%的溢价
视具体服务内容而定
不愿意，更看重价格优势
以下哪些增值服务会提升您对家政服务的好感度？
服务后主动回访
服务过程全程可追溯
专属固定服务人员
服务效果不满意免费返工
定期推送家居保养小贴士
会员专属折扣/权益
其他
未来1年内，您购买家政服务的频次预计会有什么变化？
明显增加
略有增加
基本保持不变
略有减少
大幅减少/不再购买
您认为一份科学的家政服务用户满意度测评体系，应该重点包含哪些评价维度？欢迎分享您的看法。
您对提升家政服务整体体验还有其他具体的建议或意见吗？