您所在母婴门店的经营时长为
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您所在门店的人员规模（含导购、育儿顾问、后勤等所有在岗员工）为
5人及以下
6-10人
11-20人
21人及以上
请您对门店当前整体服务流程的顺畅程度打分（1分代表非常不顺畅，5分代表非常顺畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店当前到店顾客的整体服务体验处于什么水平
优秀，顾客好评率稳定在95%以上
良好，偶有小投诉但整体反馈正向
一般，每月有3-5起服务类投诉
较差，服务投诉频发影响门店口碑
您认为当前门店服务环节中最突出的短板有哪些
员工专业育儿知识不足
接待响应速度慢
售后退换货流程繁琐
会员权益感知弱
特殊需求（如母婴室使用、宝宝护理协助）保障不到位
个性化推荐精准度低
请您对总部/品牌方提供的服务标准培训的实用性打分（1分代表完全不实用，5分代表非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店服务类员工的专业技能考核频率为
每月至少1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
无固定考核机制
请您对门店现有会员服务体系的顾客吸引力打分（1分代表完全没有吸引力，5分代表吸引力极强）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为会员服务体系中最需要优化的模块是
积分兑换规则
专属育儿咨询服务
会员专属活动
生日/节点福利
售后绿色通道
育儿知识定期推送
请您对门店处理顾客服务投诉的响应效率打分（1分代表效率极低，5分代表效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
门店针对顾客服务投诉的闭环整改机制建设情况为
有完整机制，每起投诉都可追溯整改结果
有基础机制，但整改跟进不到位
仅临时处理问题，无固定机制
完全没有相关机制
请您对门店配套服务设施（如母婴室、休息区、宝宝游乐区、冲奶区等）的完备度打分（1分代表非常不完备，5分代表非常完备）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为门店亟需补充或升级的服务设施有哪些
独立母婴哺乳室
恒温冲奶设备
宝宝临时护理台
顾客休息等候区
儿童安全游乐区
免费应急母婴用品（如隔尿垫、温巾等）
请您对品牌方/总部给门店提供的服务类资源支持（如物料、活动方案、专家资源等）充足度打分（1分代表非常不充足，5分代表非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上渠道（社群、小程序、外卖平台等）的服务对接对门店整体服务质量的影响程度为
影响极大，是服务重要组成部分
影响较大，可有效补充到店服务
影响一般，仅作为辅助渠道
几乎没有影响
请您对门店线上线下服务的协同一致性打分（1分代表完全不一致，5分代表高度一致）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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您认为影响门店服务质量提升的核心障碍有哪些
人员流动性大，培训成本高
服务标准落地监督不足
配套资源投入有限
顾客需求多样化难以匹配
员工服务意识薄弱
缺乏有效的服务质量考核激励
您向同行推荐本品牌门店服务管理模式的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
您认为门店未来1年服务升级的首要方向是
强化员工专业育儿服务能力
完善会员全周期服务体系
升级门店便民服务设施
优化线上线下一体化服务流程
建立更高效的投诉处理与反馈机制
结合当前运营实际，您对门店整体服务质量提升的信心程度打分为（1分代表完全没有信心，5分代表非常有信心）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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