您最近3个月使用快递服务的频率是？
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您平时最常使用的快递品牌是？
顺丰速运
京东物流
中通快递
圆通速递
韵达快递
申通快递
极兔速递
其他
请对您最近一次快递收件的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择快递服务时最看重哪些因素？
配送时效
快递费用
包裹完好度
上门服务态度
售后理赔效率
物流信息更新及时性
取件便利性
您遇到快递延误时，通常的处理方式是？
联系快递员询问
联系平台客服投诉
耐心等待不处理
直接申请退款/拒收
其他
您是否有过包裹破损/丢件的经历？
从未遇到
偶尔遇到（半年1次及以下）
经常遇到（每季度1次及以上）
请对快递员的上门服务态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前快递服务最需要改进的环节是？
末端配送上门率
物流信息透明度
破损丢件理赔速度
旺季配送时效
客服响应效率
快递包装环保性
您向亲友推荐当前常用快递品牌的可能性有多大？（0-10分）
您是否了解或使用过在线表单工具开展过服务类调研？
经常使用，熟悉操作
偶尔使用，有基础了解
听说过但未使用过
完全不了解
如果您要开展快递满意度调查，会优先关注哪些数据维度？
用户整体满意度评分
各服务环节痛点反馈
用户复购/推荐意愿
不同品牌服务对比
改进建议收集
您认为开展服务满意度调研的合理频率是？
每月1次
每季度1次
每半年1次
每年1次
根据业务需求灵活调整
请对您接触过的快递售后理赔服务效率打分（1-5分，未经历过可按认知打分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更愿意通过哪种渠道参与快递服务反馈？
收件后短信链接问卷
快递品牌APP/小程序弹窗
电商平台评价入口
第三方调研平台问卷
客服电话回访
您认为一份合格的满意度调查问卷，题量设置多少比较合适？
10题以内，快速完成
10-20题，覆盖核心问题
20-30题，信息收集更全面
无所谓，看奖励力度
对于提升快递服务质量，您还有哪些具体的建议或意见？
如果您使用过在线表单工具制作调研问卷，欢迎分享您的使用体验或功能期待