渠道管理医生态度与行为用户满意度对比研究

您好!感谢您参与本次渠道管理医生态度与行为用户满意度对比研究。本问卷旨在了解您在不同渠道就医过程中,对医生态度与行为的真实感受,为提升医疗服务质量提供参考。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于统计分析,请您根据实际经历放心填写。
您最近一次通过医疗渠道就诊距今有多长时间?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
您过去半年内主要使用过哪些医疗就诊渠道?
公立医院线下门诊
私立医疗机构线下门诊
互联网医院线上问诊
社区卫生服务中心
其他
您对线下公立医院医生服务态度的整体评价如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对线上问诊渠道医生响应及时性的满意程度如何?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请您对就诊过程中医生耐心倾听您描述病情的程度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
医生在诊疗过程中是否用通俗易懂的语言向您解释病情与治疗方案?
总是
经常
偶尔
很少
从不
您认为医生在诊疗中哪些行为最能提升您的就诊体验?
耐心解答疑问
尊重患者隐私
详细说明用药注意事项
主动告知后续复诊安排
认真查看既往病史资料
对比不同就诊渠道,您认为哪个渠道的医生整体态度更让您认可?
线下公立医院
线下私立医院
线上互联网医院
社区卫生服务中心
无明显差异
您是否遇到过医生在诊疗过程中存在态度生硬、不耐烦的情况?
从未遇到
偶尔遇到
有时遇到
经常遇到
请您对医生给出的诊疗方案清晰易懂程度进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您提出额外疑问时,医生的回应态度通常是?
积极回应,详细解答
简单回应,基本解答
回应敷衍,未有效解答
直接忽略,不予回应
哪些因素会影响您对医生服务的满意度评价?
沟通时的语气表情
问诊时长是否充足
是否尊重患者的意见选择
诊疗操作的专业度
是否存在过度医疗行为
您认为线上渠道医生的服务态度与线下相比整体如何?
线上明显更好
线上略好一些
两者差不多
线下略好一些
线下明显更好
如果医生态度良好但诊疗等待时间较长,您对整体服务的接受程度如何?
完全可以接受
基本可以接受
不确定
不太能接受
完全不能接受
请您对就诊过程中医生尊重患者隐私的表现进行评分(1分最差,5分最好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否会因为医生的态度与行为表现,后续继续选择同一位医生或同一渠道就诊?
肯定会
可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您是否曾因为医生态度不佳而中断就诊或更换就诊渠道?
有过多次
有过一两次
从未有过
您认为当前医疗服务中,医生在态度与行为方面最需要改进的地方是?
提升沟通耐心
增加问诊时长
加强对患者情绪的关注
优化解释病情的方式
提高对患者诉求的响应速度
综合您的就诊体验,您向亲友推荐您最满意的就诊渠道的可能性有多大?(0-10分,0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
关于不同渠道医生的态度与行为表现,您还有哪些其他的感受或建议?
    ____________

20题 | 被引用320次

模板修改
使用此模板创建