您的身份是
品牌方渠道管理人员
经销商经营负责人
经销商一线销售人员
终端合作客户
普通消费者
您所在的行业领域
快消品
家电数码
建材家居
汽车及配件
食品饮料
其他
您与对应经销商的合作/消费时长
3个月以内
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对经销商整体服务满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您选择合作/消费时最看重经销商的哪些维度
产品正品保障
供货/响应速度
价格透明度
售后服务能力
人员专业度
账期/付款灵活性
您接触过经销商提供的哪些数字化服务工具
在线下单系统
物流进度查询
售后在线报修
客户反馈收集表单
会员积分系统
未接触过数字化工具
您认为数字化反馈工具对提升服务体验的帮助程度
完全没有帮助
帮助较小
一般
帮助较大
帮助非常大
您向身边人推荐该经销商的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否了解过可用于客户满意度调研的在线表单工具
完全不了解
听说过但未使用
使用过1-2款
经常使用各类表单工具
您认为有效的顾客满意度测评应覆盖哪些环节
售前咨询体验
下单支付流程
物流配送服务
售后问题处理
定期回访关怀
增值服务提供
您认为满意度调研的合理开展频率是
每月一次
每季度一次
每半年一次
每年一次
仅在服务结束后调研即可
您更愿意接受哪种形式的满意度反馈
1-3分钟短表单
电话回访
面对面访谈
在线客服弹窗
邮件长问卷
您认为当前合作经销商在客户需求响应方面的表现评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对经销商个性化服务能力的评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
过去一年中，您向经销商反馈问题后得到妥善解决的比例约为
30%及以下
31%-60%
61%-80%
81%-90%
90%以上
您认为经销商服务目前最需要改进的方向是
缩短响应时间
提升产品质量
优化价格体系
加强售后保障
提升人员专业度
完善数字化服务能力
如果采用轻量化在线表单收集您的服务反馈，您的配合意愿是
非常不愿意
不太愿意
视内容长度而定
比较愿意
非常愿意
您认为搭建科学的顾客满意度测评体系，最需要关注哪些核心要素？