您最常使用的电商平台类型是？
综合类电商平台
垂直类电商平台（如美妆、服饰、数码等）
直播电商平台
社交电商平台
跨境电商平台
请对您最常使用的电商平台的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择电商平台时，最看重以下哪些因素？
商品价格性价比
商品正品保障
物流配送速度
售后服务质量
平台界面操作便捷度
商品丰富度
促销活动力度
客服响应效率
当您遇到购物问题联系平台客服时，对问题解决效率的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
从未联系过客服
您在电商平台购物时，遇到过以下哪些不愉快的经历？
收到的商品与描述不符
商品存在质量问题
物流配送延迟/丢件
售后退换货流程繁琐
客服态度差/无法解决问题
遭遇虚假促销
个人信息泄露
从未遇到过不愉快经历
遇到不愉快购物经历后，平台的处理结果是否能让您满意？
完全满意，处理及时且结果符合预期
比较满意，处理结果基本可接受
一般，处理结果差强人意
不太满意，处理流程拖沓结果不理想
非常不满意，问题完全没有得到解决
没有申请过售后/问题处理
您向身边亲友推荐您常用电商平台的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为当前电商平台最需要改进的方面是？
商品质量管控
物流服务升级
售后体系完善
客服能力提升
促销规则透明化
个人信息安全保护
平台操作体验优化
以下哪些增值服务会提升您对电商平台的好感度？
极速退款权益
免费上门退换货
专属客服通道
正品溯源查询服务
价格保护机制
会员专属折扣
个性化精准商品推荐
您是否会因为一次不好的购物体验而放弃使用某个电商平台？
肯定会，体验不好就直接换平台
大概率会，多次出现问题才会换
不一定，看问题严重程度和处理结果
基本不会，已经习惯使用该平台
绝对不会，没有其他更好的替代平台
请对您常用电商平台的促销活动真实可信度进行评分（1分非常不可信，5分非常可信）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为电商平台推出的个性化推荐功能对您购物的帮助程度如何？
帮助很大，能精准找到我需要的商品
有一定帮助，偶尔能发现感兴趣的商品
一般，推荐内容可有可无
不太有帮助，经常推荐我不需要的商品
完全没帮助，推荐内容很影响购物体验
您通常通过哪些渠道了解电商平台的相关评价信息？
平台内商品买家评价
社交平台网友分享
身边亲友推荐
主播/博主测评推荐
权威消费测评报告
很少主动了解相关评价
未来1年内，您增加在常用电商平台购物频次的可能性有多大？
肯定会增加
可能会增加
保持不变
可能会减少
肯定会减少，考虑换其他平台
对于提升电商平台的购物体验，您还有哪些其他的建议或意见？