您的职业身份是否属于客服相关岗位？
是，一线客服人员
是，客服团队管理者
否，其他岗位人员
您日常使用手机参与各类网络投票、问卷调研的频率是？
几乎每天
每周3-5次
每月1-2次
很少参与
从未参与过
您在手机端填写问卷时，最常遇到的问题有哪些？
题目过多、填写耗时长
选项设置不合理，无法匹配真实想法
页面适配差，操作卡顿
逻辑跳转混乱，出现无关题目
隐私提示不清晰，担心信息泄露
请您对过往参与过的手机端问卷的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常好用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为面向客服人员收集需求时，单份问卷的题目数量控制在多少范围内最合适？
5题以内
5-10题
10-15题
15-20题
20题以上
从客服工作场景出发，您认为好的问卷设计应当优先满足哪些要求？
题目简洁易懂，无歧义
支持碎片化时间快速填写
选项贴合一线工作实际
填写后可及时看到反馈结果
占用流量少、加载速度快
您更倾向于在什么时段通过手机填写工作相关的调研问卷？
上班前的空闲时间
工作间隙休息时段
午休时间
下班后的个人时间
没有固定时段，随时可填
如果问卷中设置了和客服日常工作痛点相关的问题，您愿意认真填写的程度是？（1分完全不愿意，5分非常愿意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些题型更适合在手机端快速作答？
单选题
多选题
评分题
简短填空题
排序题
矩阵题
您是否遇到过因问卷逻辑设置问题，导致反复跳题、无法提交的情况？
请您评价问卷页面的字体大小、按钮间距等视觉设计对手机填写体验的影响程度（1分完全没影响，5分影响非常大）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果要通过手机网络投票收集客服人员对服务流程优化的意见，您认为哪些激励方式更能提升参与度？
小额现金红包
电商平台优惠券
公司内部积分奖励
调研结果公开反馈
没有激励也愿意参与
您认为问卷开头是否需要清晰说明调研目的、预计填写时长和信息保密规则？
非常需要，会直接影响我是否愿意填写
比较需要，能提升信任感
无所谓，不影响填写
不需要，觉得太繁琐
您认为针对客服群体的问卷，题目表述贴合一线工作场景的重要程度是？（1分完全不重要，5分非常重要）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在填写问卷时，最反感以下哪些情况？
题目表述模糊，看不懂问什么
选项互斥性差，不知道选哪个
强制要求填写所有题目，没有灵活度
重复询问已经填过的信息
提交后没有任何提示，不确定是否成功
如果有一份专门面向客服人员、适配手机端填写的轻量化调研工具，您向同事推荐使用的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
结合您自身的手机填写体验，您对面向客服人员的问卷设计还有哪些具体的改进建议？