电影院用户满意度量表设计:李克特量表应用研究

您好!感谢您参与本次“电影院用户满意度量表设计:李克特量表应用研究”调研。本问卷旨在了解您对电影院观影体验的真实感受,通过李克特量表收集您的评价意见,所有数据仅用于学术研究与服务优化,答案无对错之分,请根据实际体验填写。
您前往电影院观影的频率通常是
每周至少1次
每月2-3次
每月1次
每2-3个月1次
半年及以上1次
您通常选择的观影时段是
工作日白天
工作日晚间
周末白天
周末晚间
节假日档期
请对电影院线上购票/选座系统的便捷性进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您到达影院后取票、入场流程的顺畅程度
非常顺畅
比较顺畅
一般
不太顺畅
非常不顺畅
您对影院候场区域环境(整洁度、休息座位、指示标识)的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请评价影厅内座椅的舒适程度
非常舒适
比较舒适
一般
不太舒适
非常不舒适
您对影厅观影视觉效果(银幕清晰度、3D/IMAX等制式呈现)的评价是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
请评价影厅内的音响效果体验
非常好
比较好
一般
比较差
非常差
您对影厅内温度、通风、空气质量的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
观影过程中,您对现场秩序(观众喧哗、手机亮光、孩童吵闹等管控情况)的感受是
秩序很好
秩序较好
一般
秩序较差
秩序很差
您对影院影片排片合理性(场次密度、热门影片覆盖、黄金时段安排)的评价是
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
请评价影院售票价格与您感知到的观影价值匹配程度
非常匹配
比较匹配
一般
不太匹配
非常不匹配
您通常会在影院购买哪些观影配套商品?
爆米花/零食
可乐/饮品
电影周边
通常不购买
其他
您对影院售卖的零食饮品价格合理性的评价是
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
您对影院工作人员服务态度(检票、引导、咨询响应)的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
当您遇到问题向影院反馈时,对问题处理效率的感受是
处理非常及时有效
处理比较及时
一般
处理较慢
未得到有效处理
您对影院卫生状况(卫生间清洁、公共区域保洁、3D眼镜消毒)的评价是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您对影院周边配套(交通便利性、停车、餐饮联动)的满意度是
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
结合本次李克特量表题项的作答感受,您认为题项描述对观影体验的覆盖程度如何
覆盖非常全面
覆盖比较全面
一般
覆盖不够全面
覆盖很片面
您向亲友推荐该电影院的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些因素最能影响您对一家电影院的整体满意度?
观影视听效果
票价与优惠力度
环境整洁度
服务质量
交通便利性
排片丰富度
未来3个月内,您继续选择该影院观影的意愿是
一定会来
大概率会来
不确定
可能不会来
一定不会来
您认为该电影院目前最需要改进的方面是什么?
    ____________
对于提升电影院整体观影体验,您还有哪些其他建议?
    ____________

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