基于骑手满意度的能源服务改进研究调查问卷

您好!感谢您参与本次基于骑手满意度的能源服务改进研究调查。我们希望通过您的真实反馈,了解能源服务在骑手日常配送场景中的实际体验,为后续服务优化提供参考依据。问卷采用匿名形式,所有数据仅用于研究分析,请您根据实际情况放心填写。
您目前从事骑手配送工作的时长是?
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3年以上
您日常配送主要使用的能源类型是?
铅酸电池换电
锂电池换电
自充电(家用/公共充电桩)
燃油助力
其他
您平均每周使用能源补给服务(换电/充电/加油)的频次大约是?
10次及以下
11-20次
21-30次
30次以上
请您对当前使用的能源服务整体体验进行评分(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常配送途中遇到能源补给点距离过远的频率是?
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次配送几乎都会遇到
您在使用能源补给服务时,最常遇到的问题有哪些?
站点排队等待时间长
电池电量虚标/续航不足
设备故障无法正常使用
收费标准不透明
高峰时段可用资源不足
站点位置难找
客服响应不及时
其他
您对当前能源补给点的覆盖密度满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您每月在能源补给上的支出大约占配送收入的比例是?
5%及以下
6%-10%
11%-15%
15%以上
您对当前能源服务的收费标准合理性评价如何?(1分非常不合理,5分非常合理)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
能源补给不及时是否曾导致您出现配送超时的情况?
从未有过
1-2次
3-5次
5次以上
您认为以下哪些能源服务改进方向最能提升您的日常配送体验?
增加补给站点覆盖密度
降低服务收费标准
提升电池/能源续航能力
优化高峰时段资源调度
简化补给操作流程
完善故障应急处理机制
推出骑手专属优惠套餐
其他
您向身边其他骑手推荐当前使用的能源服务的可能性有多大?(0分完全不可能,10分非常可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是否有过因为能源服务问题导致配送收入受影响的经历?
从来没有
很少有
偶尔有
经常有
您对能源服务的客服问题处理效率满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果有更适配骑手配送场景的新型能源服务,您是否愿意尝试?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
您选择能源服务时最看重的因素有哪些?
补给便捷性
价格成本
续航稳定性
站点覆盖范围
服务安全性
售后保障
品牌口碑
其他
您对当前能源服务的安全保障(如电池安全、设备防护等)满意度如何?(1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每次能源补给(换电/充电/加油)需要花费的等待时长大约是?
5分钟以内
5-10分钟
10-20分钟
20分钟以上
关于面向骑手群体的能源服务优化,您还有哪些具体的建议或期待?
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