您目前主要使用的通信运营商是？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
其他虚拟运营商
您使用当前运营商通信服务的时长为？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前使用的通信网络整体稳定性进行评分（1分极不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常使用通信服务时，遇到的最频繁的问题是？
信号覆盖差（如地下、偏远区域无信号）
网络速率慢、卡顿
通话质量差（断音、杂音）
套餐资费不透明
客服响应不及时
基本未遇到问题
您在办理通信业务时，更倾向于选择哪些渠道？
线下实体营业厅
运营商官方APP
官方微信公众号/小程序
客服热线
第三方电商平台（如淘宝、京东官方旗舰店）
社区代理点
请对您办理通信业务时的流程便捷度进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否接触过运营商推出的AI智能服务（如智能客服、AI业务推荐、智能故障排查等）？
经常使用
偶尔使用
听说过但没使用过
完全没听说过
若您使用过AI智能服务，请对其问题解决效率进行评分（1分完全无法解决问题，5分可以高效解决问题）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前通信套餐资费存在哪些问题？
套餐资费偏高
套餐内容冗余（包含大量用不到的权益）
资费规则复杂难懂
存在隐形消费
套餐升级容易降级难
没有明显问题
请对您联系运营商客服时的响应速度进行评分（1分等待时间极长，5分可快速接入）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您遇到通信服务问题时，最希望获得哪种解决方式？
客服快速远程指导解决
就近营业厅工作人员上门处理
APP/小程序自助排查指引
AI智能助手实时给出解决方案
短信/微信推送问题处理进度
您是否遇到过通信故障（如断网、大面积信号中断）后修复不及时的情况？
请对故障发生后的修复通知及时性进行评分（1分完全无通知，5分可第一时间收到通知并知晓修复进度）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更期待运营商未来在哪些方面优化服务？
扩大偏远/室内区域信号覆盖
提升5G网络速率与稳定性
推出更灵活透明的资费套餐
优化客服响应与问题解决效率
升级AI智能服务的精准度与实用性
增加更多实用的套餐权益（如视频会员、流量结转等）
如果满分10分，您向身边亲友推荐当前使用的通信运营商的可能性有多大？
0-2分（完全不会推荐）
3-5分（不太可能推荐）
6-8分（可能会推荐）
9-10分（一定会主动推荐）
您认为AI技术在通信服务中的应用，对提升整体服务体验的帮助有多大？
几乎没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助很大
暂未感受到明显作用
对于提升通信服务质量，您还有哪些具体的建议或期待？