您所在的岗位属于以下哪一类？
家居安装师傅
家居配送专员
售后维修人员
家居导购/销售
客服对接人员
其他一线服务岗位
您从事家居服务相关一线工作的年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前整体工作状态的满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的薪酬水平（含底薪、提成、绩效奖金等）是否满意？
您认为当前薪酬发放的及时性与公平性如何？
很差，经常延迟且核算不透明
较差，偶尔延迟或存在核算偏差
一般，基本按时但透明度不足
较好，按时发放且核算较清晰
很好，准时透明无异议
您在工作中面临的主要压力来源有哪些？
订单量过大、休息时间不足
客户要求多变、沟通成本高
上门服务交通成本高、路途耗时久
工具/物料配备不足影响作业
考核指标不合理
职业上升空间有限
同事/团队协作不畅
其他
请对公司提供的岗前培训与技能提升支持的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为现有培训内容对实际开展家居上门服务的帮助程度如何？
几乎没有帮助
帮助较小
有一定帮助
帮助较大
帮助非常大
您希望公司补充哪些方面的培训内容？
专业安装/维修技能进阶
客户沟通与投诉处理技巧
服务礼仪与规范流程
安全作业与防护知识
智能家居产品知识
个人职业发展规划
其他
您对工作所需的工具、物料、劳保用品配备情况是否满意？
您在日常作业中，是否遇到过因物料/工具缺失导致服务延误的情况？
经常遇到
较多时候遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
请对您所在团队的沟通协作氛围进行评分（1分非常不融洽，5分非常融洽）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务过程中遇到问题时，能否及时获得上级或后台支持？
几乎不能，全靠自己解决
较少能，响应很慢
一般，有时需要等待很久
多数时候能，响应较及时
总是能，支持非常到位
您认为公司现行的绩效考核规则能否真实反映您的工作付出？
您认为当前考核机制中最需要优化的部分是？
客户评价权重设置不合理
异常订单责任界定不清
奖惩力度不匹配
考核指标过多过细
申诉渠道不畅通
其他
请对公司提供的福利保障（如社保、意外险、节日福利、高温补贴等）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否了解公司针对一线员工设置的职业晋升通道？
完全不了解
听说过但不清楚具体规则
了解一部分
比较了解
非常清楚
您认为在公司长期发展的空间如何？
几乎没有空间
空间较小
有一定空间
空间较大
空间非常大
您向身边亲友推荐来本公司从事一线家居服务工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常乐意推荐）
以下哪些因素会直接影响您的服务交付质量？
个人技能熟练度
当天工作强度与精神状态
工具物料准备情况
客户配合程度
后台调度与信息准确性
薪酬激励力度
其他
您是否收到过客户对您服务的正式表扬或投诉反馈？
只收到过投诉
投诉多于表扬
两者都没有
表扬多于投诉
只收到过表扬
您认为公司对客户表扬/投诉的处理方式是否公平公正？
请对公司目前在一线员工关怀方面的工作进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最希望公司在员工关怀方面加强哪些举措？
改善外勤交通/餐费补贴
合理降低高峰时段工作强度
定期组织团建与交流活动
完善困难员工帮扶机制
增加优秀员工荣誉与奖励
关注员工心理健康与压力疏导
其他
结合您的真实感受，您认为当前一线员工满意度水平对家居服务整体质量的影响程度如何？
几乎没有影响
影响较小
有一定影响
影响较大
有决定性影响
您认为以下哪些改进措施最能有效提升一线服务团队的整体状态？
提高薪酬待遇与补贴标准
优化考核与奖惩机制
完善工具物料与后勤支持
增加培训与成长机会
畅通沟通反馈渠道
合理排班保障休息
加强团队文化建设
其他
您认为目前公司在家居服务管理与一线员工支持方面，最急需改进的一个问题是什么？请简要说明。
如果您对提升一线团队工作体验、优化家居服务质量还有其他建议，欢迎在此补充。