您目前在超市的一线岗位类型是？
收银岗
理货/补货岗
生鲜加工/售卖岗
客服/售后岗
防损岗
其他一线岗位
您在本超市一线岗位的工作年限是？
6个月及以下
6个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
请您对当前岗位的整体工作满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前排班制度的合理性如何？
非常合理，能兼顾工作与个人休息
比较合理，偶尔有调整需求
一般，高峰期排班压力较大
不太合理，休息时间难以保障
非常不合理，排班随意性强
您对当前岗位的薪酬福利水平（含基本工资、绩效、节假日补贴等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前工作中最影响日常服务效率的因素有哪些？
人手不足，高峰期忙不过来
设备老化/故障频繁（如收银机、称重设备）
商品补货不及时，缺货影响顾客体验
服务流程繁琐，冗余环节多
各岗位间协作不顺畅
顾客咨询/投诉应对缺乏明确指引
您所在门店的一线员工配置是否能满足日常及高峰期的服务需求？
完全满足，各时段人员配置充足
基本满足，仅大促/节假日略有紧张
一般，日常高峰期就存在人手缺口
不太满足，多数时段都处于高负荷状态
严重不足，长期超负荷工作
您对门店提供的岗位技能培训（如服务规范、商品知识、应急处理等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当工作中遇到顾客投诉或突发问题时，您能否及时获得管理层的支持与指导？
总是能，响应快速且支持到位
多数时候能，偶尔需要等待
一般，简单问题能解决，复杂问题支持不足
很少能，多数时候需要自己处理
完全不能，遇到问题只能自行承担
您认为超市目前在顾客服务环节最需要改进的方向是？
缩短顾客结账等待时长
优化生鲜区商品品质与称重效率
提升售后问题处理速度
完善商品标识与导购指引
加强员工服务态度与主动性引导
优化线上订单拣货/配送衔接流程
您对门店的工作环境（如通风、照明、休息区配置、劳动保护用品等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的绩效考核规则是否公平合理，能真实反映一线员工的工作付出？
非常公平，考核指标清晰且匹配岗位实际
比较公平，整体能反映工作情况
一般，部分指标设置不合理
不太公平，考核偏向结果忽略实际困难
非常不公平，存在随意考核的情况
您有多大意愿向身边正在找工作的朋友推荐来本超市从事一线岗位？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
以下哪些激励措施最能提升您的工作积极性与服务主动性？
提高薪酬与绩效奖励标准
合理增加人手降低工作强度
完善晋升通道，提供清晰的职业发展路径
增加员工关怀（如节日福利、团建、心理疏导）
优化奖惩机制，多正向激励少处罚
定期听取一线员工建议并落地改进
您日常提出的关于服务改进或工作优化的建议，是否能得到门店的重视与反馈？
每次都能，多数建议会被评估采纳
经常能，合理建议会有反馈
偶尔能，只有重大问题会被关注
很少能，提出后基本没有回应
从未有过，没有顺畅的建议反馈渠道
您对门店团队氛围（同事间协作、上下级沟通等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为一线员工的工作状态对超市整体服务质量的影响程度有多大？
决定性影响，员工状态直接决定顾客体验
较大影响，是服务质量的核心基础
一般影响，只是服务环节的一部分
影响较小，服务质量更多取决于管理制度
没有影响
您认为当前门店在员工关怀方面存在哪些不足？
缺乏对一线员工高强度工作的体恤
生病/特殊情况请假流程不灵活
很少组织团队建设活动，团队凝聚力弱
对员工的心理压力缺乏关注与疏导
员工合理诉求难以得到回应
没有明显不足
结合您的一线工作经验，您认为从员工体验角度出发，最优先需要落地的1-2项超市服务改进措施是什么？请简要说明。
关于提升一线团队稳定性与服务质量，您还有其他哪些具体的建议或想法？