您所在的售后岗位类别是
客服坐席
技术支持
退换货处理
售后主管
其他售后相关岗位
您对当前售后岗位整体工作内容的匹配度打几分？（1-5分，1分非常不匹配，5分非常匹配）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您日常售后工作中面临的主要压力来源有哪些
客户投诉量过大
跨部门协作不畅
绩效指标过高
系统工具不好用
培训支持不足
其他
您对售后团队内部沟通效率的满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为售后岗位目前最需要优化的福利项是
加班补贴
绩效奖金核算规则
带薪年假
团建活动
节日福利
其他
您对售后岗位绩效考核规则的公平性打几分？（1-5分，1分非常不公平，5分非常公平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您参加过的售后岗位相关培训包含哪些内容
客户沟通技巧
产品知识更新
投诉处理流程
系统操作培训
情绪管理培训
未参加过相关培训
您对现有售后培训内容实用性的打几分？（1-5分，1分完全没用，5分非常实用）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前售后工作使用的飞书等办公系统是否能满足日常工作需求
您认为售后办公系统最需要优化的功能是
工单流转效率
客户信息查询
知识库内容更新
数据统计功能
跨部门消息同步
其他
您对售后团队直接上级的管理方式满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在售后工作中遇到困难时，是否能及时获得上级或同事的支持
您对自己在售后岗位的职业发展前景打几分？（1-5分，1分非常悲观，5分非常乐观）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边朋友推荐售后相关岗位工作的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意推荐）
您是否有在未来6个月内离开当前售后岗位的打算
完全没有
暂时没有考虑
不确定
有考虑
已经确定要离开
如果您考虑离开售后岗位，主要原因会是
薪酬待遇低
工作压力大
没有发展空间
管理不人性化
工作内容不感兴趣
其他原因
您对售后部门整体工作氛围的打几分？（1-5分，1分非常压抑，5分非常融洽）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些措施能有效提升售后团队的工作积极性
优化薪酬绩效
完善培训体系
增加人员配置降低负荷
优化办公系统工具
丰富员工关怀活动
明确晋升路径
您对优化售后内部管理、提升团队工作体验还有哪些具体的建议？