您最近1个月内前往线下零售门店（含超市、便利店、品牌专卖店等）消费的频率是？
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
几乎不去
您日常最常选择的零售消费渠道是？
社区周边超市/便利店
大型连锁商超
品牌线下专卖店
线上零售平台配送到家
其他
请对您最近一次零售消费的整体体验进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在选择零售消费渠道时，最看重以下哪些因素？
商品价格实惠
商品种类丰富齐全
商品质量有保障
距离近/交通便利
服务人员态度好
结账/取货效率高
售后保障完善
购物环境舒适
您认为当前零售场景中商品的价格合理性如何？
定价非常合理，性价比高
定价比较合理，符合预期
一般，部分商品偏贵
定价不太合理，多数商品溢价明显
完全不合理，价格虚高
请对您接触过的零售门店服务人员的专业度与服务态度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在零售消费过程中遇到排队结账等待时间过长的频率是？
几乎每次都遇到
经常遇到
偶尔遇到
很少遇到
从未遇到
您遇到过以下哪些影响消费体验的问题？
商品过期/有质量瑕疵
标价与实际结算价格不符
服务人员态度冷漠或不耐烦
想要的商品经常缺货
退换货流程繁琐
促销活动规则不清晰
门店环境脏乱
没有遇到过明显问题
您有多大可能性将您常去的零售门店推荐给身边的亲友？（0分完全不可能，10分非常愿意）
当您对某次零售消费体验不满意时，您通常会怎么做？
当场向门店工作人员反馈问题
事后通过官方客服渠道投诉
不再光顾该门店/品牌
在社交平台/点评网站分享负面体验
自认倒霉，不做任何反馈
您对零售门店的售后退换货服务效率是否满意？
非常满意，处理快速且顺畅
比较满意，基本能解决问题
一般，流程有点繁琐但最终能处理
不太满意，处理周期长且推诿
非常不满意，售后形同虚设
请对零售门店的购物环境（整洁度、动线设计、温度/照明等）进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
以下哪些增值服务会显著提升您对零售品牌的好感度？
免费停车/停车优惠
线上下单门店自提/即时配送
会员专属折扣与积分兑换
免费包装/礼品定制服务
定期的会员专属活动
便民服务（如免费饮水、充电、雨伞租借等）
其他
您认为当前零售品牌的会员权益对您的吸引力如何？
吸引力很强，会为了权益主动消费
吸引力较强，会优先选择有会员权益的品牌
一般，有就用没有也无所谓
吸引力较弱，权益基本用不上
完全没有吸引力
您是否感知到近一年来常去的零售门店在消费体验上有优化提升？
明显感受到多方面的提升
有部分环节有所改善
基本没有变化
体验反而有所下降
没有特别关注
您认为当前零售消费场景中还有哪些需要改进的地方？欢迎分享您的真实感受与建议。