基于问卷星的博物馆用户满意度测评体系研究——用户满意度专项调研问卷

您好!感谢您参与本次基于问卷星的博物馆用户满意度测评体系研究调研。本次问卷旨在收集您在参观博物馆过程中的真实感受与评价,帮助构建更科学的用户满意度测评框架,所有数据仅用于学术研究,填写约需5分钟,感谢您的支持与配合!
您最近一次参观博物馆距今的时间是?
1个月以内
1-3个月
3-6个月
6个月以上
从未参观过(请跳至问卷末尾提交)
您本次(或最近一次)参观的博物馆类型是?
综合历史类博物馆
自然科技类博物馆
艺术文化类博物馆
革命纪念类博物馆
专题特色类博物馆(如陶瓷、钱币等)
请您对博物馆的整体参观体验进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您前往博物馆的主要出行方式是?
公共交通(地铁/公交)
自驾
步行/骑行
打车/网约车
团队大巴
请您对博物馆的交通便捷程度(含周边停车、公共交通可达性)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观博物馆时,主要使用过以下哪些服务?
人工讲解服务
电子导览设备/小程序导览
互动体验展项
文创商店消费
餐饮/休息区服务
寄存/便民服务
请您对博物馆的展品陈列丰富度与展示逻辑性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对博物馆的讲解服务专业度与易懂性进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为博物馆的门票价格(含特展收费)是否合理?
非常合理,性价比很高
比较合理,可接受
一般,无所谓
不太合理,偏贵
完全不合理,价格过高
请您对博物馆内的环境卫生状况(含展厅、卫生间、休息区)进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对博物馆工作人员的服务态度与响应效率进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在参观过程中遇到过以下哪些问题?
人流拥挤,观展体验差
展品说明不清晰,难以理解
导览设备故障/信号差
休息座位不足,餐饮选择少
标识指引不清晰,容易迷路
未遇到明显问题
您是否愿意向亲友推荐参观该博物馆?
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
若0分代表完全不可能,10分代表非常可能,您有多大可能向身边人推荐该博物馆?
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为博物馆以下哪些方面的改进最能提升您的参观感受?
增加互动体验类展项
优化讲解服务内容与形式
完善配套便民设施
丰富文创产品种类与特色
优化预约与入馆流程
增加临时展览的频次与质量
您平时获取博物馆展览及活动信息的主要渠道是?
博物馆官方公众号/官网
社交媒体平台(小红书/微博/抖音等)
亲友推荐
旅游平台/本地生活平台
线下宣传海报/新闻报道
请您对博物馆的预约、入馆流程便捷度进行评分(1分非常差,5分非常好)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每年参观博物馆的频次大约是?
1次及以下
2-3次
4-6次
7-10次
10次以上
您参观博物馆的主要目的是?
学习知识,了解历史文化
休闲娱乐,打发时间
陪同亲友/孩子参观
打卡拍照,社交分享
专业研究/工作需要
关于提升博物馆参观体验,您还有哪些其他的意见或建议?
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