基于问卷星的网约车护士满意度测评体系研究

您好!我们正在开展基于问卷星的网约车护士满意度测评体系研究,旨在了解护士群体使用网约车出行服务的真实体验与满意度,以便为优化出行服务品质、完善测评指标提供参考。本次调研采用匿名形式,所有数据仅用于学术研究,请您根据实际情况放心填写,感谢您的支持与配合!
您的年龄范围是
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您所在的科室类型是
内科
外科
急诊科
妇产科
儿科
其他科室
您的从业年限是
1年及以下
1-5年
6-10年
11-20年
20年以上
您日常通勤或工作出行使用网约车的频率是
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月1-3次
极少使用
您通常在什么场景下选择网约车出行
日常上下班通勤
夜间值班后返程
紧急出诊/外出会诊
私人出行
其他场景
请您对网约车的叫车响应速度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的驾驶平稳性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车的车内整洁程度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对网约车司机的服务态度进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在乘坐网约车时是否遇到过司机绕路的情况
从未遇到
偶尔遇到
经常遇到
每次都遇到
您认为网约车的计费透明度如何
非常透明,无隐形消费
比较透明,偶尔有价格波动
一般,存在少量不明收费
不透明,经常出现不合理加价
您乘坐网约车时最关注哪些安全因素
司机身份核验信息
行程实时分享功能
车辆安全性能
紧急求助按钮设置
行程录音录像功能
平台安全预警机制
您对网约车平台的安全保障措施满意度如何
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
您曾遇到过哪些网约车服务问题
车辆实际信息与平台不符
司机迟到爽约
车内有异味或杂物
司机随意拼车未提前告知
行车过程中接打电话
未遇到明显问题
请您对网约车平台的客诉处理效率进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到服务问题向平台反馈后,问题通常能得到妥善解决吗
每次都能快速解决
大部分情况可以解决
只有少部分能解决
几乎无法解决
从未反馈过问题
请您对网约车的高峰时段接单可靠性进行评分(1分极不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为针对医护群体的网约车专属优惠活动吸引力如何
非常有吸引力,会优先选择有相关优惠的平台
比较有吸引力,会作为选择参考
一般,有无优惠影响不大
没有吸引力,不关注这类活动
您希望网约车平台为医护人员提供哪些专属服务
医院优先派单通道
夜间医护专属安全保障
通勤专属折扣
乘车意外医疗保障升级
便捷开票服务
其他专属服务
请您对日常使用的网约车平台整体性价比进行评分(1分性价比极低,5分性价比极高)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您向身边同事或亲友推荐常用网约车平台的可能性有多大?(0分表示完全不可能,10分表示非常愿意推荐)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您未来是否会继续将网约车作为主要出行方式之一
肯定会
大概率会
不确定
大概率不会
肯定不会
您认为当前网约车服务最需要改进的方向是
提升司机服务规范
优化派单算法减少等待
完善安全保障机制
提高客诉处理效率
透明化计费规则
增加特殊群体关怀服务
结合您作为医护人员的出行需求,您对网约车服务还有哪些具体的改进建议?
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