您在客服岗位的任职时长是？
3个月及以下
3个月-1年
1-3年
3-5年
5年以上
您目前所属的客服业务线是？
在线咨询客服
电话热线客服
售后投诉处理客服
VIP专属客服
智能训练/质检客服
请对您当前整体工作状态的满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前薪酬体系中最需要优化的部分是？
基础薪资水平
绩效奖金核算规则
加班补贴/调休机制
节日福利/员工关怀
职级晋升调薪机制
日常工作中，哪些排班相关问题对您影响较大？
高峰时段排班人手不足
大夜班/节假日排班安排不合理
临时换班流程不顺畅
排班提前公示周期过短
个人特殊排班诉求难被满足
请对您日常使用的客服工作系统（如工单系统、在线接待系统）的易用性进行评分（1分极难用，5分非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用工作系统时最常遇到哪些问题？
系统卡顿/崩溃影响接待效率
功能入口复杂操作路径长
数据统计维度不全难复盘
多系统切换繁琐增加工作量
智能辅助回复准确率低
您希望后续增加哪些方向的培训内容？
沟通情绪调节技巧
复杂投诉问题处理方案
产品知识更新培训
服务话术优化技巧
职业发展规划类培训
您认为直属上级在管理中哪些方面可以提升？
任务分配公平性
问题反馈响应速度
工作指导的专业性
员工情绪关怀
绩效评价的客观性
哪些因素会影响您在团队中的协作体验？
跨岗位责任边界不清晰
问题推诿扯皮现象
优秀经验分享机制不足
团队建设活动参与感弱
同事间互助意愿低
请对您当前工作中的压力负荷程度进行评分（1分压力极小，5分压力过载）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的工作压力主要来源于哪些方面？
接待咨询量过大
客户投诉/负面情绪传导
绩效指标要求过高
重复机械性工作占比高
职业发展路径不清晰
您对公司提供的员工心理关怀、压力疏导相关支持满意度如何？
您认为绩效考核中哪些指标设置需要调整？
平均响应时长
客户满意度评分
问题一次性解决率
工单完结量
投诉率指标
您向身边朋友推荐来本公司从事客服岗位的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常愿意）
未来1年内，您的职业规划倾向是？
继续在当前客服岗位深耕
争取内部转岗到其他部门
晋升客服团队管理岗
考虑离职寻找其他机会
暂时没有明确规划
以下哪些因素会提升您的留任意愿？
薪资待遇提升
更合理的排班机制
更清晰的晋升路径
更顺畅的内部沟通渠道
更完善的工具系统支持
请对您所在客服团队的整体员工满意度水平做综合评分（1分极差，5分极好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前客服团队管理中最亟待解决的1-2个问题是什么？
关于提升团队工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？