您的年龄段属于
50-59岁
60-69岁
70-79岁
80岁及以上
您目前最常使用的服务渠道类型是
线下实体网点/门店
手机APP/小程序
客服电话热线
社区代办点
子女/亲友协助办理
您选择常用服务渠道时，主要考虑哪些因素
操作简单易懂
距离近、出行方便
办理速度快
服务人员态度好
流程清晰少跑腿
安全有保障
请对您最常使用渠道的整体服务体验进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用线下渠道办理业务时，是否遇到过排队等候时间过长的问题
您认为线下渠道的适老化设施（如老花镜、爱心通道、大字指引牌）配备情况如何
您在使用线上渠道（APP/小程序）时，是否存在操作困难
完全没有困难，可独立操作
偶尔需要他人提示
大部分步骤需要他人协助
完全无法独立操作
您认为线上渠道目前最需要优化的适老化功能有哪些
更大的字体与更简洁的界面
语音播报/语音操作功能
一键直达人工客服入口
简化验证流程（减少复杂验证码）
防诈骗风险提示
步骤化操作引导
请对您使用过的电话客服渠道的响应速度进行评分（1分很慢，5分很快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您在服务办理过程中遇到问题时，是否能快速获得工作人员的有效帮助
总能快速获得帮助
多数时候可以获得帮助
偶尔能获得帮助
很难获得有效帮助
您是否遇到过不同渠道信息不一致（如线上宣传与线下办理规则不同）的情况
从未遇到
遇到过1-2次
遇到过3次及以上
没有关注过这类情况
请对您所使用渠道的业务办理准确性（无错办、漏办）进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为目前各类服务渠道针对老年群体的权益保障（如隐私保护、防骗提醒）做得如何
做得很好，让人放心
做得较好，比较放心
一般，仍有提升空间
做得不好，存在顾虑
以下哪些服务场景，您更倾向于选择线下渠道办理
大额资金相关业务
复杂的政策咨询
需要提交纸质材料的业务
涉及个人敏感信息的业务
日常简单缴费/查询业务
其他
以下哪些服务场景，您愿意尝试使用线上渠道办理
水电煤/话费缴费
养老金/医保余额查询
医院预约挂号
日常购物消费
与亲友视频通话/通讯
都不愿意尝试
您向身边同龄亲友推荐您目前常用服务渠道的可能性有多大？（0分完全不推荐，10分非常愿意推荐）
过去一年中，您是否有过因为渠道体验不好而放弃办理某项业务的经历
综合来看，请对您目前接触的各类服务渠道的整体满意度进行评分（1分很不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前渠道服务最需要优先改进的方向是
提升线下人员的服务耐心与专业度
优化线上产品的适老化设计
统一各渠道的服务规则与信息
缩短业务办理等待时长
加强老年群体使用指导与科普
完善安全保障与风险提示
您是否参加过社区或机构组织的智能设备/线上服务使用培训
经常参加
偶尔参加
听说过但没参加过
从未听说过相关培训
对于提升银发群体使用各类服务渠道的体验，您还有哪些具体的建议或期待？