您在旅行社的一线岗位类型是
导游/领队
前台接待/门店销售
客服/售后专员
计调/行程操作
其他一线岗位
您在当前旅行社的工作年限是
1年及以下
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
请对您当前工作的整体满意程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对目前的薪酬水平（含底薪、带团补贴/提成、绩效奖金等）是否满意
您认为当前薪酬与您的工作付出、岗位责任的匹配程度如何
完全不匹配
匹配度较低
基本匹配
匹配度较高
完全匹配
您认为当前福利体系中最需要改进的方面有哪些
社保公积金缴纳基数/比例
带薪年假/法定休假落实
带团期间的食宿/差旅保障
节日福利/员工关怀
职业体检/意外保险
其他
您向身边亲友推荐来本旅行社从事一线工作的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常有可能）
您对公司提供的岗位培训（如新员工带教、业务技能培训、服务规范培训等）的满意度如何
您最希望公司补充哪些方向的培训内容
文旅政策与合规知识
应急处理与客诉应对技巧
目的地产品知识与讲解能力
销售沟通与客户维护技巧
职业晋升与通用能力培养
其他
您在工作中遇到困难时，能否及时获得直属领导的支持与指导
您认为日常工作中最影响工作积极性的因素有哪些
薪酬回报低于预期
工作强度过大/休息得不到保障
客户投诉压力大、权责不对等
管理方式不够人性化
看不到职业发展空间
跨部门协作效率低
其他
您认为公司目前面向游客的服务流程设计是否合理，是否能支撑一线员工高效开展服务
非常不合理，一线经常需要额外补位
不太合理，存在较多流程堵点
基本合理，偶有不便
比较合理，支撑性较好
非常合理，能有效赋能一线
从一线服务视角看，您认为公司当前最需要优化的服务环节是
产品设计与实际行程的匹配度
售前对客户的告知与预期管理
行程中突发问题的响应支持机制
售后客诉的处理流程与权限
供应商（酒店/景区/车队）的服务质量管控
其他
公司是否会定期收集一线员工的服务改进建议，并落地反馈
从不收集，也没有反馈渠道
偶尔收集，但基本没有落地反馈
有收集渠道，部分建议会落地
经常收集，多数建议能得到回应和落地
请对公司当前为一线员工提供的服务支持资源（如工具系统、后勤保障、权限配套等）充足度进行评分（1分极不充足，5分非常充足）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前的工作压力程度如何
压力极大，难以承受
压力较大，勉强应对
压力适中，可以承受
压力较小，比较轻松
几乎没有压力
您的工作压力主要来源于哪些方面
业绩考核指标过高
旅游旺季/节假日连续工作
游客的不合理诉求与投诉风险
家庭与工作难以平衡
岗位权责不清晰
其他
未来1年内，您的职业打算是
继续留在本岗位稳定发展
争取内部晋升/转岗
观望行业机会，有合适的会考虑离职
计划离开旅游行业
暂时没有明确打算
结合您的一线工作实际体验，您认为公司在提升管理效率、优化游客服务方面最迫切需要改进的3件事是什么？
关于提升团队归属感与工作体验，您还有哪些其他的建议或想法？