您在家电零售/服务岗位的从业年限是？
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常主要接触的家电品类是？
厨房大家电（烟灶、冰箱、洗碗机等）
生活小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）
环境家电（空调、净化器、加湿器等）
影音/个护家电
全品类均有接触
日常接待顾客时，顾客咨询频率最高的产品问题集中在哪些方面？
功能操作复杂度
产品质量与耐用性
能耗与使用成本
安装售后便利性
外观尺寸适配性
智能化功能实用性
从您的一线经验来看，目前家电产品最容易引发顾客投诉或退换货的原因有哪些？
实际功能与宣传不符
安装服务不规范
产品故障率偏高
操作界面不友好
配件缺失或不兼容
售后响应不及时
请您对当前在售主流家电产品的整体用户友好度进行评分（1分很差，5分很好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为顾客在选购家电时，决策权重最高的因素是？
产品价格
品牌口碑
核心功能实用性
售后服务保障
外观设计
智能化程度
针对老年消费群体，您认为家电产品最需要优化的方向是？
简化操作步骤
加大字体与按键标识
增强语音提示功能
降低使用学习成本
提升安全防护设计
提供更详细的图文/视频说明书
您观察到年轻消费群体对家电产品的新增需求主要集中在哪些方面？
全屋智能互联
高颜值外观设计
健康除菌功能
节能低耗属性
个性化定制功能
社交分享属性
您认为目前家电产品的智能化功能实际使用率如何？
非常高，多数功能日常都会用到
一般，仅核心功能常用
较低，很多功能用户不会操作
很低，多数智能功能属于噱头
请列举1-3个您认为最“鸡肋”、顾客反馈实用性最低的家电功能
请列举1-3个顾客主动询问、但目前多数产品尚未普及的实用功能
从销售端来看，哪些产品优化方向最能直接提升成交转化率？
优化产品外观设计
降低核心功能使用门槛
提升产品能效等级
完善安装售后配套
增加实用赠品/配件
强化核心功能差异化卖点
您认为目前家电产品的说明书/操作指引对普通用户的友好程度如何？
非常友好，一看就会
比较友好，稍作研究即可上手
一般，很多内容表述晦涩
不友好，多数用户不会主动翻阅
请您对当前家电品牌对一线店员反馈的响应与改进效率进行评分（1分非常低，5分非常高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为品牌在收集一线店员产品反馈时，最需要完善的机制是？
建立常态化反馈通道
及时反馈改进进度
对有效建议给予激励
邀请店员参与新品测试
定期开展一线需求调研
您是否曾将顾客对产品的改进建议正式反馈给品牌或上级？
经常反馈
偶尔反馈
很少反馈
从未反馈（无有效反馈渠道）
在产品安装环节，您认为最需要优化的问题是？
安装收费不透明
安装预约等待时间长
安装人员专业度不足
安装配件收费不合理
安装后使用指导不到位
您认为当前家电产品的售后维修便捷性可以打几分？（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的一线销售经验，您认为现有家电产品最迫切需要优化的一个点是什么？请简要说明理由
如果您可以参与家电新品的前期设计，您最想提出的一条产品改进建议是什么？
您是否愿意后续参与更多家电产品优化相关的深度访谈或研究活动？