您通常选择乘坐飞机出行的主要目的是？
商务出差
休闲旅游
探亲访友
求学返校/返乡
其他
您选择航空公司时最看重的因素有哪些？
机票价格
航班准点率
客舱服务质量
行李托运额度与规则
机上餐食水平
航线网络覆盖
常旅客会员权益
机型与座位舒适度
请您对最近一次航空出行的购票流程便捷度进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种渠道购买机票？
航空公司官方APP/官网
在线旅游平台（如携程、飞猪等）
线下票务代理
单位统一预订
其他渠道
请您对最近一次航空出行的值机环节体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在值机环节遇到过以下哪些问题？
值机排队时间过长
自助值机设备操作复杂/故障
行李托运规则告知不清晰
座位选择受限或额外收费不合理
工作人员服务态度不佳
从未遇到问题
请您对最近一次航空出行的安检环节效率进行评分（1分效率极低，5分效率极高）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对航班延误后的信息告知与服务保障满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过航班延误
请您对最近一次航空出行的客舱乘务员服务态度进行评分（1分非常不好，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为机上服务哪些方面最需要改进？
座椅舒适度
机上餐食口味与种类
娱乐系统内容丰富度
饮用水/饮品供应及时性
特殊旅客（老人、儿童、病患）服务
客舱清洁度
其他
您对行李提取环节的等待时长容忍度通常是？
15分钟以内
15-30分钟
30-45分钟
45分钟以上也可以接受
您在行李提取环节遇到过以下哪些问题？
行李破损
行李丢失/错运
等待时间过长
行李转盘信息更新不及时
工作人员协助不积极
从未遇到问题
如果遇到航空服务纠纷，您更倾向于通过哪种渠道反馈问题？
航空公司官方客服热线
机场服务柜台现场反馈
12326民航服务监督平台
社交媒体平台公开投诉
向第三方购票平台反馈
懒得反馈，下次不再选择该航司
您对过往航空服务投诉的处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，未投诉过请选“不涉及”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些增值服务会提升您选择该航空公司的意愿？
免费机场接送
优先登机/快速安检通道
额外免费行李额度
机上付费餐食升级
灵活退改签政策
机场贵宾厅权益
里程加速累积
您向亲友推荐您常乘坐的航空公司的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您认为当前航空服务整体上最需要优先优化的环节是？
航班准点率提升
票务退改签规则透明化
地面服务效率
客舱服务品质
行李运输保障
投诉响应与处理机制
以下哪些因素会让您对一家航空公司产生负面印象？
频繁航班取消/延误且无合理补偿
服务人员态度恶劣
隐性收费多（如选座、行李费等）
投诉处理推诿扯皮
机上卫生条件差
安全记录存在隐患
您是否愿意为了更好的航空服务体验支付更高的机票费用？
非常愿意，服务品质优先
比较愿意，在可接受溢价范围内会考虑
不太愿意，更看重价格
完全不愿意，价格是首要考虑因素
您对当前民航整体服务水平的综合评分是？（1分非常差，10分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
结合您的出行经历，您对优化航空服务还有哪些具体的意见或建议？