您最近一次使用医药服务（含线上购药、线下问诊、用药指导等）的时间是？
您最常使用的医药服务渠道是？
线下实体药店
公立医院药房/门诊
线上医药电商平台
社区卫生服务中心
其他
请您对当前接触到的医药服务整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前医药服务中最影响体验的环节有哪些？
药品价格透明度
药师专业指导水平
购药/取药等待时长
药品齐全度
售后用药跟进
医保结算便捷度
服务人员态度
您是否曾主动针对医药服务问题提交过反馈意见？
从未提交
偶尔提交（1年1-2次）
经常提交（每季度1次及以上）
您通常通过哪些渠道提交相关服务反馈？
服务现场意见箱/工作人员
平台/机构官方客服通道
12315等公共投诉平台
社交媒体/点评平台
从未提交过反馈
您认为现有医药服务的反馈渠道通畅程度如何？
非常通畅，提交后能快速得到回应
比较通畅，基本能得到处理
不太通畅，经常石沉大海
完全不通畅，找不到反馈入口
您对过往提交的服务反馈处理结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为优质的医药服务测评指标应该优先覆盖哪些维度？
服务安全性（药品质量、用药风险提示）
服务专业性（药师资质、指导准确性）
服务便捷性（配送、取药、结算效率）
服务经济性（价格合理性、医保覆盖）
服务人性化（特殊人群关怀、隐私保护）
您认为用户反馈在医药服务测评指标优化中的作用重要吗？
非常重要，是指标优化的核心依据
比较重要，是重要参考维度
一般，仅作补充参考
不重要，无需过多参考
请您对当前医药服务的药品质量保障水平进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您对当前医药服务的用药指导专业性进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否遇到过收集用户反馈后医药服务有明显改善的情况？
遇到过，改善效果很明显
遇到过，但改善效果不明显
从未遇到过
没有关注过相关变化
您认为当前医药服务测评指标存在哪些不足？
指标过于笼统，无法反映真实体验
指标偏向机构视角，缺少用户视角
指标更新不及时，无法匹配新服务模式
指标权重设置不合理
缺少反馈闭环相关的考核指标
如果邀请您参与医药服务测评指标的优化调研，您的意愿是？
非常愿意，希望能帮助提升服务质量
比较愿意，时间允许的情况下会参与
无所谓
不愿意
您向亲友推荐当前常用医药服务渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分非常愿意）
您认为以下哪些方式能更有效地收集真实的服务评价？
服务结束后即时简短评价
定期定向回访调研
匿名意见征集通道
用户体验官深度访谈
公开评价展示平台
请您对当前医药服务的隐私保护水平（如就诊记录、购药信息保护）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为针对特殊人群（老人、慢病患者、儿童）的医药服务专项测评是否有必要？
非常有必要，这类人群需求差异大
比较有必要，可以作为补充指标
没必要，通用指标即可覆盖
结合您的实际体验，您对医药服务测评指标优化还有哪些具体的建议？