您目前家庭主要使用的通信运营商是？
中国移动
中国联通
中国电信
中国广电
多家运营商搭配使用
您家庭办理的通信套餐主要包含哪些服务？
宽带+手机流量+通话组合套餐
单宽带服务
单手机卡流量/通话服务
包含IPTV/智能家居联动的融合套餐
其他
请您对当前家庭通信服务的整体网络稳定性打分（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您平均每月的家庭通信总支出大概在什么范围？
50元及以下
51-100元
101-150元
151-200元
200元以上
您在日常使用通信服务时，遇到过以下哪些问题？
高峰时段网络卡顿/掉线
手机信号覆盖差（如家中、地下车库等区域）
套餐资费不透明，存在隐形消费
客服响应慢、问题解决效率低
宽带故障维修不及时
流量/通话时长莫名扣除
暂未遇到明显问题
您家中是否有孩子需要使用网络进行线上学习？
是，经常需要线上上课/查资料
是，偶尔会使用网络学习
否，暂无相关需求
针对孩子线上学习场景，您对当前网络的适配程度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
针对孩子用网场景，您最希望通信服务商提供哪些功能？
儿童上网时长管控
不良网站/内容拦截
学习平台专属网络加速
亲子账号流量共享
用网行为安全报告推送
暂无相关需求
您办理通信套餐时，最优先考虑的因素是？
网络速度与稳定性
套餐资费性价比
服务覆盖范围
客服与售后质量
配套增值服务（如儿童守护、智能家居联动等）
请您对当前通信套餐的资费性价比打分（1分非常不划算，5分非常划算）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您遇到通信服务故障时，通常通过哪种渠道反馈解决？
官方APP/小程序在线客服
运营商官方热线电话
线下实体营业厅
专属客户经理
很少反馈，通常自行解决或等待恢复
您对故障反馈后的解决效率满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为当前家庭通信服务在哪些方面最需要改进？
提升网络速度与稳定性
优化套餐资费、减少隐形消费
完善信号盲区覆盖
提升客服响应与问题解决效率
增加适合亲子家庭的专属功能
简化业务办理流程
其他
如果运营商推出面向亲子家庭的专属通信套餐，您是否愿意了解或尝试？
非常愿意
比较愿意
不确定，要看具体内容
不太愿意
完全不愿意
您向身边其他家长朋友推荐当前使用的通信服务的可能性有多大？（0分完全不可能，10分非常可能）
您是否收到过通信服务商主动推送的服务优化或客户关怀信息？
您对通信服务商的客户关怀服务整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您更希望通过哪些渠道接收通信服务的相关通知与优惠信息？
短信通知
官方APP推送
微信公众号/企业微信消息
客户经理一对一告知
线下营业厅宣传
不希望接收相关推送
未来1年内，您是否有更换通信运营商或升级套餐的计划？
有明确计划更换运营商
有计划升级现有套餐但不换运营商
暂时没有计划，看后续服务情况决定
完全没有相关计划
为了更好地提升面向家长群体的通信服务质量，您还有其他的意见或建议吗？