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2020年商旅平台使用部门满意度评价表

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题，现在我们就马上开始吧！
国内机票酒店资源满足度指标：1、平台航线覆盖率
5分。 平台航线覆盖能完全满足国内出差需求；
4分。平台航线覆盖能满足90%（含）以上国内出差需求；
3分。 平台航线覆盖能满足80%（含）以上国内出差需求；
2分。 平台航线覆盖能满足70%（含）以上国内出差需求；
1-0分。平台航线覆盖能满足70%以下国内出差需求。
商旅平台线下服务满意度指标：3、客服服务业务水平
5分。 客服业务水平高，能够快速、准确地解决问题；
4分。 客服业务水平较高，能够较快地解决问题；
3分。 客服业务水平一般，解决问题速度一般；
2分。 客服业务水平较差，解决问题速度较慢；
1-0分。客服业务水平很差，解决问题速度极慢。
商旅平台线下服务满意度指标：5、行程单、发票及结算对账单配送的准确性、及时性
5分。 平台单据配送速度快且准确性高，充分满足对账需求；
4分。 平台单据配送速度较快且准确性较高，能够满足对账需求；
3分。 平台单据配送速度一般或准确性一般，基本满足对账需求；
2分。 平台单据配送速度较慢或准确性较差，满足部分对账需求；
1-0分。平台单据配送速度慢或准确性差，不能满足对账需求。
商旅平台线上系统满意度指标：3、平台功能易用性
5分。 平台功能简单易用，充分满足正常使用需要；
4分。 平台功能易用性较好，能够满足正常使用需要；
3分。 平台功能易用性一般，基本满足正常使用需要；
2分。 平台功能易用性较差，满足部分正常使用需要；
1-0分。平台功能易用性差，不能满足正常使用需要。
商旅平台线上系统满意度指标：5、平台性能（如：响应速度）
5分。 平台性能表现优秀，充分满足正常使用需要；
4分。 平台性能表现较好，能够满足正常使用需要；
3分。 平台性能表现一般，基本满足正常使用需要；
2分。 平台性能表现较差，满足部分正常使用需要；
1-0分。平台性能表现差，不能满足正常使用需要。
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