领航机器人有限公司销售人员满意度调查
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首次接触时的主动服务意识：
A. 主动致电并详细说明服务流程（5分）
B. 及时回复咨询但需追问细节（4分）
C. 完成基本应答但缺乏主动性（3分）
D. 需要多次催促才给回应（2分）
E. 态度敷衍无实质帮助（1分）
沟通中的礼貌用语使用频率
A. 全程使用敬语且措辞得体（5分）
B. 重要节点使用礼貌用语（4分）
C. 基本保持礼节性交流（3分）
D. 偶尔出现随意性称呼（2分）
E. 多次使用不当用语（1分）
压力下的服务稳定性：
A. 高强度下仍保持优质服务（5分）
B. 压力下服务略有波动（4分）
C. 基本维持服务标准（3分）
D. 压力下服务明显降级（2分）
E. 情绪化影响服务质量（1分）
非工作时间服务意愿：
A. 紧急情况主动提供协助（5分）
B. 协商确定服务时间（4分）
C. 仅在工作时间响应（3分）
D. 非工作时间联系困难（2分）
E. 明确拒绝额外沟通（1分）
