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IHG 服务补救培训测试

亲～，请留下您宝贵的想法，非常感谢您的参与！

部门

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服务补救I-LEAD中的“D”是指？

圆满解决

真诚道歉

识别困扰

感同身受

根据宾客心语显示，平均有多少宾客在酒店住宿期间会遇到问题？

10位中有1位

3位中有1位

5位中有1位

20位中有1位

处理客人投诉时，除了仔细聆听客人的感受，哪些还可以帮助我们高效解决问题？

关注客人的身体语言和动作举止

解释为什么会出现这种情况

微笑、点头、目光接触

以上都是

在进行问题处理时，应该采取的做法是？

A-B-C法

I-D-C法

I-LEAD法

I-LAED法

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