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神州联保2021年运营中心客服转正考核

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师傅上门安装好了一台1.5的空调,回访用户安装完成试机正常,师傅上传报告的服务项目是“上门无安装”,客服应( )?(单选题 *必答)
修改服务项目改为“空调整机上门安装”并需写上修改的原因
无需修改,备注好就行了
退回去让师傅重新上传
电视机工单,单程30公里 ,第一次收取厂家( )元,给师傅( )元(单选题 *必答)
收取厂家45元,给师傅10元
收取厂家75元,给师傅10元
收取厂家75元,给师傅30元
维修冰箱,师傅表示检查机器内漏无法维修,师傅需要提供哪些图片( )(单选题 *必答)
机器条码+打压图片+漏点图片
用户店里图片+机器图片
机器条码图片+压缩机图片
师傅电话指导用户修好的,以下错误的有( ) (多选题 *必答)
客服需结算师傅20元指导费
客服需给师傅正常结算上门维修的费用
反馈厂家申请取消
正常提交工单,备注不支付师傅费用
回访用户需确定以下哪些信息?( )(多选题 *必答)
机器是否已修复是否试机正常
对师傅服务态度是否满意
师傅是否有额外收费
师傅上门次数