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营销学院202108《有效沟通技巧》补修测试试题

期待您的参与！现在我们就马上开始吧！
以下哪些是传递方的沟通主要障碍？（多选）
用词错误，辞不达意
咬文嚼字，过于啰嗦
不善言辞，口齿不清
态度不正确
以下哪些是提升口头能力的方法（多选）
说前先过滤，事先把话浓缩成要点
要确认 ，确定对方了解你的意思
一次表达一个观点， 讲完一个才讲第二个
短话长说，更清楚表达
上级如何创造良好的沟通情境？（多选）
充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。
要主动放下架子，主动接近下级，向下级分享信息
决策前多征询下级的意见，让他们有机会表达想法
传达命令和意见，不要忘激励因素
哪个是与客户电话沟通的不好习惯？
打电话前，用纸记录要沟通的主要内容
等客户挂完电话，我们再挂电话
简洁道歉 要占用对方几分钟的时间
接通电话，直接说事情
美国传播学家艾伯特梅拉比曾给出一个公式，沟通中信息的全部表达，哪种对于沟通的有效性起着最至关重要的作用
语言、
声音、
内容
肢体语言
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