NPS题型(净推荐值)

 

一、NPS介绍

 

NPS 全称Net Promoter  Score(净推荐值)。通过询问用户向朋友或同事推荐您公司、品牌、产品或服务的可能性,衡量用户的忠诚度。使用 NPS 问题,根据顾客对一个问题的回答来为之分类,这个问题的通常问法是:“您有多大可能把我们(或这个产品/服务/品牌)推荐给朋友或同事?请从0分到10分打分。

 

根据愿意推荐的程度让客户在0-10之间来打分,然后你根据得分情况来建立客户忠诚度的3个范畴:

贬损者0-6分:此类用户是那些对产品或服务不满意的人。他们更有可能分享负面评论,对企业形象产生负面影响;

被动者7-8分:是那些既不讨厌产品,也不会推荐给他人使用的人。他们对产品保持着中立的态度,容易受到其他因素影响而发生转变态度;

推荐者9-10分:是对产品有极高忠诚度的用户,他们会主动将产品推荐给其他人使用。

 

NPS值综合衡量推荐水平:NPS值=推荐者% - 贬损者%;即:净推荐值(NPS)=(推荐者数/总样本数)×100%-(贬损者数/总样本数)×100%

 

 

二、添加NPS

 

在打分题型中找到NPS,点击或将题目控件拖动到右侧编辑区可添加题目。

 

 

 

三、答题预览

 

 

点击来试一试答题效果:https://www.wenjuan.com/s/UZBZJv7ZeuE/#《NPS题型》,快来参与吧。【问卷网提供支持】

 

 

四、统计结果

 

NPS题型在数据统计报表中会直接为您计算出最终NPS值。