高校学生宿舍物业维修服务体验调研

本次面向某机构东校区宿舍学生开展调研,旨在收集大家对物业维修服务的真实使用体验与改进建议,所有信息严格保密,仅用于服务优化参考。
您目前居住在东校区的哪一处宿舍园区?
明德园
至善园
慎思园
格致园
您入住宿舍以来,有没有申请过物业提供的维修相关服务?
有过申请经历
从未申请过
日常宿舍场景下,您最常需要物业处理的维修需求包含以下哪些类别?(可多选)
桌椅、储物柜等家具维修
空调、风扇等电器设备维修
下水管道、水龙头等给排水维修
门锁、窗户等五金门窗维修
电路、照明等水电相关维修
地板、墙面等硬装部分维修
其他类型维修需求
您通常是通过什么渠道提交宿舍维修申请的?
线下前往物业服务点登记
拨打物业公布的报修电话
线上小程序或公众号提交申请
通过宿管老师代为转达
从您提交维修申请到工作人员完成全部维修工作,通常耗时多久?
半天及以内
1天以内
2天以内
3天以内
3天以上
请按照您认为的重要程度,对以下物业维修服务的评价维度打分(5=非常重要,3=中立,1=完全不重要)
服务人员态度亲和友善 ★ ★ ★ ★ ★
报修流程简便易操作 ★ ★ ★ ★ ★
响应及时不拖沓 ★ ★ ★ ★ ★
沟通顺畅能准确知晓故障问题 ★ ★ ★ ★ ★
维修专业可一次性解决故障 ★ ★ ★ ★ ★
可自主选择合适的上门时段 ★ ★ ★ ★ ★
维修后有清晰的反馈投诉渠道 ★ ★ ★ ★ ★
请结合您的实际体验,对当前物业维修服务的以下维度给出满意度打分(5=非常满意,3=无明确意见,1=非常不满意)
服务人员态度亲和友善 ★ ★ ★ ★ ★
报修流程简便易操作 ★ ★ ★ ★ ★
响应及时不拖沓 ★ ★ ★ ★ ★
沟通顺畅能准确知晓故障问题 ★ ★ ★ ★ ★
维修专业可一次性解决故障 ★ ★ ★ ★ ★
可自主选择合适的上门时段 ★ ★ ★ ★ ★
维修后有清晰的反馈投诉渠道 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得当前宿舍物业维修服务最需要优先优化的问题有哪些?(可多选)
报修后等待维修的时长过长
上门服务的工作人员态度不佳
缺乏便捷的服务反馈与投诉渠道
故障无法通过一次维修彻底解决
报修申请的流程繁琐不够便捷
其他待优化的相关问题
您能接受的最长宿舍故障维修等待时长是多久?
4小时以内
1个工作日以内
2个工作日以内
3个工作日以内
关于优化宿舍物业维修服务,您还有其他具体的意见或建议吗?
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