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本地消费服务体验与优化建议征集调查
本次调查面向广大消费者,旨在收集大家对日常消费服务的真实体验反馈与优化建议,助力相关服务体验升级。
您最近半年参与线下实体消费活动的频率大概是?
每周3次及以上
每周1-2次
每月2-3次
每月1次及以下
您日常选择消费门店时,最关注的三类因素是?
商品/服务品质
门店地理位置便利性
定价亲民程度
店员服务态度
门店环境舒适度
会员福利活动
您对当前常去的消费门店的整体满意度打几分?(1分非常不满意,5分非常满意)
1分
2分
3分
4分
5分
您曾遇到过以下哪些消费服务相关的问题?
商品实际品质与宣传不符
店员响应不及时
结账流程繁琐耗时
售后维权渠道不通畅
未遇到过相关问题
您获取周边消费门店优惠信息的主要渠道是?
本地生活平台推送
门店线下张贴海报
亲友口口相传
社交平台内容分享
请对以下消费服务维度的重要程度进行排序
商品品质
服务效率
定价合理性
售后保障
您更愿意参与以下哪种类型的门店会员活动?
消费积分兑换礼品
会员专属折扣优惠
新品优先体验资格
生日专属福利礼包
请对以下消费场景的体验感受进行评分(1分体验很差,5分体验很好)
1分
2分
3分
4分
5分
到店点单消费
线上预约到店
售后问题处理
您希望本地消费门店后续新增哪些便民服务?
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针对日常消费服务的整体优化,您还有其他宝贵的建议吗?
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