电商平台网购使用体验与偏好调研

本次调研面向有网络购物经验的用户,收集大家对主流电商平台的使用感受、消费习惯与优化建议,所有数据仅用于研究分析,严格保护您的个人隐私。
您的性别是
您当前所处的年龄段是
18岁以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46岁及以上
您最初是通过哪些渠道了解到头部综合电商平台的
身边亲友推荐
线上平台宣传推广
线下广告引流
其他途径
您累计参与网络购物的时长大概有多久
1年以内
1-3年
3-5年
5-10年
10年以上
您日常浏览常用电商平台的频率更接近以下哪种情况
每日多次浏览
每日至少浏览一次
每周浏览3-4次
每周浏览1次左右
每月浏览2-3次
每月浏览1次及以下
您认为常用电商平台的界面布局操作便捷度如何
非常便捷,上手毫无压力
整体尚可,基本能满足操作需求
不太便捷,部分功能找起来很费劲
没有明确感受
您对常用电商平台的完整购物下单流程的满意度如何
非常满意,流程顺畅高效
基本满意,没有明显卡点
有待优化,部分步骤繁琐
体验很差,经常出现操作问题
您在电商平台购物时最常选用的支付方式是
平台内置第三方担保支付
银行或邮政转账
同城线下当面交易
信用卡线上支付
商品送达后当面付款
其他支付方式
过去三个月内您是否在常用电商平台上完成过实际购物下单
您选择在该电商平台购物的核心原因有哪些(可多选)
操作使用方便快捷
商品价格实惠且品类齐全
物流配送速度快
交易安全有保障
其他原因
您在电商平台购物过程中最担心遇到哪些问题(可多选)
收到的商品质量不符合预期
实物和商家宣传描述差距过大
售后服务响应不及时处理不到位
快递配送人员服务态度差
商家客服沟通态度恶劣
请您对电商平台各项服务要素的看重程度进行打分,分值越高代表越看重
1分 2分 3分 4分 5分
商家信用等级及过往用户评价 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
平台配套售后服务体系 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
在售商品整体品质 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
平台推出的优惠福利措施 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
物流配送的时效性与便捷度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请根据您的实际体验,选择对以下电商平台相关描述的同意程度
完全不同意 ★ ★ ★ ★ ★
不太同意 ★ ★ ★ ★ ★
一般同意 ★ ★ ★ ★ ★
比较同意 ★ ★ ★ ★ ★
完全同意 ★ ★ ★ ★ ★
您能接受的日常网购单次消费的主流价格区间是多少
50元以内
51-200元
201-500元
501-1000元
1000元以上
您对当前常用电商平台还有其他优化建议可以在此补充说明
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