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徐州苏宁物流服务及满意度问卷调研

感谢您能抽出几分钟时间来参加本次答题,现在我们就马上开始吧!
您的性别
您的年龄
25岁以下
26-35岁之间
36-60岁之间
60岁以上
您的职业
学生
上班族
个体或自由职业者
家庭主妇/夫
退休员工
您一般会优先选择哪种方式进行购物
线下大型商超/便利店
线上淘宝/天猫
京东
苏宁易购
其他网红推荐
您一般会购买什么商品时选择网购
超市品类(日用品/食品)
3C电子数码产品
厨卫家电
服饰类
彩妆护肤类
您网购的频次大约是
基本都是网购,一个月5次及以上
平均一个月1-3次左右
不定期,两三个月1-2次左右
很少网购,半年1-2次左右
您一般收货地址会倾向选择
家里
公司
您更倾向于选择以下哪种收货方式
未提前电联直接送货上门
去前电联预约时间送货上门
放代收点自行前往自取
智能自提柜自取
您最不能容忍的物流服务问题是
服务态度差
未提前电联擅自放代收点
未经同意虚假签收
包装破损、脏乱差
无法送货上门
您对准时达的服务要求需求度如何
十分需要准时达并愿意为服务付费
需要准时达但不愿为此服务付费
不需要准时达
无所谓
平时购物时您觉得哪家物流时效比较快
苏宁易购
京东商城
天猫超市
淘宝/其他电商(四通一达)
您是否体验过苏宁物流服务
您在苏宁易购下单的商品都能在页面承诺时效内送达吗
基本都能
大多数能、有时会迟到
基本不能
您对苏宁小哥的服装形象评价是
着苏宁标志工服且干净整洁
着苏宁标志工服但较破旧脏
偶尔着工服
未着过工服,普通衣服
您对苏宁快递员服务(服务态度、送货上门、开箱验机、代扔垃圾)及商品验收、签单是否满意:
很满意,以上都享受过
满意,部分享受过
一般,偶尔享受过
以上都未享受过
您可以接受收到包裹的外包装及货物完好情况为
包装完好,货物无损坏、刮痕等
外包装有破损,货物无破损、刮痕
外包装破损,货物有轻微刮痕,但不影响使用
您对苏宁各类商品的包装(含液体、食品、日用品、隐私品等)是否满意
很满意
满意
一般
不满意
收货后您会主动去对物流服务进行评价吗
都会去评价
偶尔评价 看心情
从不去评价
商品有问题会去评价
包裹有问题会去评价
物流太慢/服务差会去评价
您向朋友或同事推荐我们的可能性有多大?
★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您希望苏宁物流服务需在哪些方面进行加强与提升(货物质量、商品包装、配送速度、快递人员素质)
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