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中国农业银行服务水平调查
该银行设备操作简便，功能多样
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行各项业务服务费用的收取合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工仪表端正、举止得体
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行网点分布合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行等候区舒适自然程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行的品牌知名度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工具备较好的专业知识和技能
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行提供服务的无差错程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行员工对客户承诺的服务能兑现
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员的服务效率
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员是否总是有耐心帮助客户解决问题
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对客户投诉处理及时恰当
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对业务补救措施及时程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员值得信赖的程度、职业操守
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行对服务隐私的保障程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员对客户尊重程度
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行营业时间的合理性
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行服务人员是否给予顾客个性化的服务
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
该银行是否把顾客的利益放在心上
期望值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
实际感受值 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
重要程度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
