大众线上银行服务使用习惯与需求调研

本次调查面向广大用户,旨在了解大家对网银、电话银行等线上金融服务的使用情况与优化建议,所有数据仅用于相关服务升级参考。
您当前所处的年龄区间是?
18-25岁
26-40岁
41-60岁
60岁以上
您的性别是?
您的最高学历属于以下哪个区间?
高中及以下
专科
本科
研究生及以上
您当前的月收入水平符合以下哪类情况?
2000元以下
2000-5000元
5000元以上
在校学生暂无收入
您日常接触线上金融服务的主要场景是?
日常居家办理业务
外出通勤途中操作
办公间隙快速查询
线下网点办理业务时辅助使用
其他场景
您是否日常使用网上银行相关功能?
否(请直接跳转至第8题作答)
您使用网上银行通常会办理哪些业务?(可多选)
线上购物支付
跨行转账汇款
信用卡账单还款
生活水电等缴费
购买各类理财产品
外汇兑换交易
贵金属投资交易
线上证券相关操作
账户余额与积分查询
贷款进度与信息查询
您认为当前网上银行存在哪些待优化的问题?(可多选)
安全防护机制不够完善
操作流程繁琐上手难
部分服务收取额外手续费
页面加载卡顿响应慢
其他问题
您是否了解并使用过电话银行相关服务?
是,有相关使用经验
否,从未接触过(答卷可提前结束)
请您分享电话银行给您带来的便利体验,以及您认为它需要优化的方向。
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