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大众线上银行服务使用习惯与需求调研
本次调查面向广大用户,旨在了解大家对网银、电话银行等线上金融服务的使用情况与优化建议,所有数据仅用于相关服务升级参考。
您当前所处的年龄区间是?
18-25岁
26-40岁
41-60岁
60岁以上
您的性别是?
女
男
您的最高学历属于以下哪个区间?
高中及以下
专科
本科
研究生及以上
您当前的月收入水平符合以下哪类情况?
2000元以下
2000-5000元
5000元以上
在校学生暂无收入
您日常接触线上金融服务的主要场景是?
日常居家办理业务
外出通勤途中操作
办公间隙快速查询
线下网点办理业务时辅助使用
其他场景
您是否日常使用网上银行相关功能?
是
否(请直接跳转至第8题作答)
您使用网上银行通常会办理哪些业务?(可多选)
线上购物支付
跨行转账汇款
信用卡账单还款
生活水电等缴费
购买各类理财产品
外汇兑换交易
贵金属投资交易
线上证券相关操作
账户余额与积分查询
贷款进度与信息查询
您认为当前网上银行存在哪些待优化的问题?(可多选)
安全防护机制不够完善
操作流程繁琐上手难
部分服务收取额外手续费
页面加载卡顿响应慢
其他问题
您是否了解并使用过电话银行相关服务?
是,有相关使用经验
否,从未接触过(答卷可提前结束)
请您分享电话银行给您带来的便利体验,以及您认为它需要优化的方向。
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