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飞达地产集团服务质量满意度调查

尊敬的客户您好，飞达地产集团为了能够为您提供更优质的服务与产品，我们希望通过调研问卷的形式倾听您的想法或建议。同时，我们将对服务现状进行评估，深入了解客户不断变化的服务需求，以制定服务标准提升计划。我们将会对您提供的信息完全保密,请您放心填写。

您所购买的是飞达地产集团所开发的哪个楼盘？

飞达城

飞达·紫金湾

飞达·宜居康郡

飞达·维也纳花园

飞达·临江阁

其他项目

请问购房时是否打过我们的咨询电话？

打过

没打过

请问您对电话接线员的服务是否满意？

很满意

满意

一般

不满意

很不满意

请问您对电话接线员哪些方面不满意？

1）未及时接听电话

2）沟通时声音不清晰

3）未使用礼貌用语如“您好”、“再见”

4）未主动告知来电客户楼盘项目名称

5）未主动询问来电客户姓名、联系方式

6）未主动询问来电客户获知项目的渠道

7）未主动询问来电客户购房需求

8）先于来电客户挂断电话

9）其他

请问您对置业顾问的整体接待服务是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对接待的置业顾问哪些方面不满意？

1）未对您及时接待未使用礼貌用语

2）态度冷淡、面无微笑有不文明的行为举止

3）未进行自我介绍或主动递送名片

4）未邀请客户入座

5）未提供楼盘宣传单页或其他资料

6）未详细介绍楼盘卖点、服务优势

7）未帮客户计算贷款、房价及

8）其他

您在办理购房手续时对售楼处工作人员的工作效率是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

您对工作人员的工作效率哪方面不满意？

1）等候时间长

2）做事不专注

3）业务手续繁琐

4）其他原因

您购房时对售楼处的现场秩序维护是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对现场秩序维护哪些方面不满意？

1）工作人员大声喧哗

2）现场与客户发生争执

3）客户有不文明行为无人劝阻

4）其他

请问您对售楼处的周边环境是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对售楼处周边环境的哪些方面不满意？

1）无显眼指示牌

2）停车位紧张

3）售楼处门前不美观

4）垃圾未及时清理

5）户外围墙有破损

6）其他

请问您对售楼处的环境满意吗？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对售楼处环境的哪些方面不满意？

1）办公桌面物品摆放杂乱

2）绿植盆栽有枯叶垃圾

3）未清理空气有异味

4）温度过高或过低

5）宣传物料摆放杂乱、

6）沙盘模型破损或有污渍

7）其他

请问您在该楼盘实际居住感受与我们的广告宣传是否有出入？

无出入

虽有出入，但不大

出入很大

您认为在哪些方面与广告宣传出入较大

工程质量

户型设计

园林景观

物业服务

园区配套

您对我们的楼盘整体设计是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对我们的楼盘整体设计哪些方面不满意？

1）户型设计不合理

2）价格不合理

3）采光不合理

4）绿化面积不合理

5）车位配比不合理

6）楼层设计不合理

7）其他

请问您对我们的工程质量是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对工程质量的哪些方面不满意？

____________

请问您对我们的保安服务是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对我们保安服务的哪些方面不满意？

1）保安没能提供微笑服务

2) 保安态度蛮横

3）保安岗亭时常空岗

4）保安对业主独自拎重物视而不见

5）其他

请问您对我们的保洁服务是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对我们的保洁服务的哪些方面不满意？

1）不能对业主提供礼貌的微笑服务

2）清洁卫生时比较野蛮，不顾及业主感受

3）园区卫生留有死角

4）垃圾不能及时清运

5）工作时间不合理，干扰业主正常生活

6）其他

请问您对物业服务中心是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对园区物业服务中心的哪些方面不满意？

1）卫生状况差，物品摆放杂乱

2）物业服务中心有人吸烟，影响空气环境

3）物业服务中心工作人员效率低

4）物业服务中心工作人员态度不友好

5）物业服务中心工作人员推诿应尽的责任和义务

6）其他

您对物业报修服务是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对物业报修服务的哪些方面不满意？

1）物业电话无人接听或长时间占线

2）接待人员态度不友好或蛮横

3）维修人员效率低下，不能及时处理问题

4）维修人员推卸责任，让业主自行处理

5）其他

请问您对园区内的安全保障是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对园区内的安全保障的哪些方面不满意？

1）园区缺乏监控设施或监控设施存在大面积死角

2）地下车库无保安人员值守

3）园区内无保安人员巡检

4）单元安全门存在破损

5）其他

请问您对园区的景观环境是否满意？

1）很满意

2）满意

3）一般

4）不满意

5）很不满意

请问您对园区景观环境的哪些方面不满意？

1）有树林或草地枯死，无人维护

2）与购房时承诺景观严重不符

3）缺乏健身场所及相关器材

4）缺乏儿童娱乐区域

5）其他

您最终选择飞达地产集团所开发楼盘的关键因素是什么？

1）开发商品牌

2）楼盘地段

3）户型设计

4）景观绿化

5）物业服务

6）建筑品质

7）其他

请您回想本次购房经历，如果用5颗星来描述您对飞达地产集团整体服务的满意程度，您会选择几星？

选项1 ★ ★ ★ ★ ★

您愿意向您的亲友推荐飞达地产集团开发的楼盘吗？

很愿意

愿意

一般

不愿意

很不愿意

您的姓名方便告诉我们吗？请放心，您的所有信息对外保密。

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您的性别

男

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你的手机号码请留给我们，以方便我们联系您，深入听取您的反馈。

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请问您家庭当前持有的房产情况是怎样的？

1套

2套

3套以上

请问您家庭当前所有的车辆情况是怎样的？

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