客户服务体验与满意度优化调研

尊敬的用户您好,为持续优化相关品牌的客户服务全流程体验,我们诚邀您参与本次调研,您的反馈将成为我们提升服务品质的重要参考。
请您针对客服人员的相关表现按1-5分进行打分,分数越高代表满意度越高
服务态度亲和度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
问题理解与沟通清晰度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对服务全流程的时效表现按1-5分进行打分,分数越高代表满意度越高
需求首次响应速度 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
处理进度同步及时性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
整体问题解决耗时 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
请您针对本次服务的整体质量维度按1-5分进行打分,分数越高代表满意度越高
服务处理过程的规范性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
最终问题解决的有效性 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过以下哪个渠道发起本次客户服务咨询或诉求的
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您本次发起服务诉求的核心类型是以下哪一类
产品使用相关咨询
故障报修与排查
业务办理类需求
投诉与建议反馈
您认为当前客户服务最需要优化的环节有哪些
缩短问题响应等待时长
提升客服人员专业能力
简化诉求提交流程
增加服务时段覆盖范围
优化进度通知推送机制
您过往半年内累计发起客户服务诉求的频次为多少
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您对本次服务的最终处理结果的满意程度为以下哪一项
非常满意,诉求完全得到解决
比较满意,核心诉求基本满足
一般,部分需求未得到响应
不满意,问题没有得到有效处理
您后续有服务需求时,愿意再次选择该品牌客户服务渠道的可能性打几分(1-10分)
推荐意愿评分
选项2
欢迎您针对客户服务或相关产品提出其他宝贵的优化建议
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