商务咨询服务客户体验满意度调研

本次调研面向接受过商务咨询相关服务的客户,旨在收集大家对服务全流程的真实评价与改进建议,助力服务品质持续优化升级。
请您对到访服务机构时的现场环境与接待全流程进行满意度打分
1分 ★ ★ ★ ★ ★
2分 ★ ★ ★ ★ ★
3分 ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★
5分 ★ ★ ★ ★ ★
若您对现场环境与接待流程打分低于3分,您认为哪些环节需要优化
整体环境整洁度不足
接待人员态度不够热情
等候时长超出预期
等候期间缺少便民休闲设施
对接顾问的相关资料准备不齐全
其他方面
请您对接待顾问的专业知识储备与整体专业度进行打分
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3分 ★ ★ ★ ★ ★
4分 ★ ★ ★ ★ ★
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若您对顾问专业度打分低于3分,您认为哪些维度有待提升
业务知识的熟悉程度
职业形象的规范度
其他方面
请您对接待顾问实际解决客户问题的综合能力进行打分
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3分 ★ ★ ★ ★ ★
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若您认为顾问解决问题的能力有待加强,您希望后续从哪些方向优化
补充业务知识储备以提供更适配的解决方案
提升突发问题的灵活处理能力
始终以客户实际需求为核心出发点处理问题
其他方向
请您对接待顾问与您沟通时的综合表现进行满意度打分
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若您对顾问沟通表现打分低于3分,您认为哪些方面需要改进
准确理解客户诉求的能力
清晰顺畅的语言表达能力
涉外业务相关的语言水平
其他方面
请您对接待顾问处理相关业务的整体工作效率进行打分
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若您对顾问工作效率打分低于3分,您认为哪些环节有待提速
未在约定时限内完成对应业务步骤
相关文件资料送达不及时
其他环节
请您对接待顾问全程服务过程中的服务态度进行满意度打分
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若您对顾问服务态度打分低于3分,您认为哪些方面需要调整
提升沟通过程中的耐心程度
增强服务过程的热情度
强化岗位责任意识
提升跨环节的配合度
其他方面
请您对接待顾问在全服务周期内的跟进主动性进行打分
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3分 ★ ★ ★ ★ ★
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5分 ★ ★ ★ ★ ★
若您对顾问跟进主动性打分低于3分,您认为后续需优化哪些环节
售前咨询阶段的主动跟进频次
业务办理过程中的进度反馈及时性
业务完成后的定期回访机制
其他环节
后续有相关服务需求时,您是否会继续选择该机构的商务咨询服务
不会
若您后续不打算继续选择该机构服务,以下哪些是您的主要考虑因素
过往服务体验未达预期
业务办理整体效率偏低
服务定价超出心理预期
其他原因
若您后续会继续选择该机构服务,您是否愿意向身边有需求的亲友推荐相关服务
愿意
不愿意
若您不愿意向他人推荐相关服务,您的主要原因是什么
对整体服务体验仍有不满意之处
身边暂时没有相关服务需求的亲友
其他原因
您在挑选工商财税、审计会计类相关服务时,更倾向于通过哪些渠道了解服务商
百度、谷歌等网络搜索引擎
纸质杂志广告
微信、微博等社交媒体平台广告
电视、户外大屏、展会等线下宣传渠道
熟人朋友口碑推荐
其他渠道
您本次办理的业务属于以下哪类范畴
内地企业相关业务
境外企业注册相关业务
知识产权类相关业务
出入境签证类相关业务
您选择商务咨询服务时,最关注的核心因素是以下哪一项
服务的专业度与合规性
服务报价的性价比
办理流程的便捷程度
后续售后保障服务
请您简要描述本次办理的具体业务内容
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请您填写本次为您对接服务的顾问相关信息
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